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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2019-01-30 15:06
2019年1月18日，中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字商業(yè)分會組織多家零售企業(yè)赴阿里總部及銀泰武林店，考察新零售、數(shù)字化現(xiàn)狀及未來趨勢。
本次考察，得到阿里總部及銀泰高層的大力支持，派出各產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度介紹和講解，答疑解惑，受益良多。上午參觀親橙里購物中心的盒馬鮮生、淘寶心選和天貓精靈，同時在阿里總部神秘建筑9號館深度了解阿里新零售精髓；下午對百貨行業(yè)中數(shù)字化程度最高，變化最徹底的銀泰武林店進(jìn)行深度考察，并與銀泰集團(tuán)CTO 37深度交流，了解銀泰數(shù)字化的心路歷程及未來策略。
銀泰武林店交流
銀泰數(shù)字化十問
銀泰的數(shù)字化調(diào)整如何？以2018雙十一戰(zhàn)果來看，11月1日-18日，銷售統(tǒng)計，有7個百萬單品、13個百萬品牌、12個千件商品、1個萬件品牌。11月1-11日，全國59家門店銷售額增長37%，同店增長36%。以下為參觀銀泰武林店時，與副店總及集團(tuán)CTO的問題溝通及解答。
1 銀泰的經(jīng)營理念？
零售的本質(zhì)是商品、價格和服務(wù)，銀泰秉承的理念是“好商品不貴”。
2 為什么要數(shù)字化？
好商品不貴，但也需要在正確的場景才能實現(xiàn)好的業(yè)績，今天，絕大多數(shù)商場，商品和價格都沒有獨特性時，服務(wù)就必須變得有識別度。而現(xiàn)在的消費者都在線上，消費者在什么地方，零售企業(yè)就需要在什么地方滿足他們的需求。
3 銀泰數(shù)字化思路？
服務(wù)數(shù)字化會員的互聯(lián)網(wǎng)商場，數(shù)據(jù)驅(qū)動貨找人的商場，有規(guī)模化部署新零售能力的商場。
4 銀泰會員數(shù)字化現(xiàn)狀？
銀泰數(shù)字化會員基于淘寶ID，數(shù)字按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，核心服務(wù)全運行在阿里云上，會員營銷交易商品服務(wù)及場智能設(shè)備全部線上線下一體化。
5 商品的數(shù)字化情況？
除了黃金珠寶外首飾外，聯(lián)營專柜的準(zhǔn)化商品100%實現(xiàn)單品管理，黃金珠寶首飾的單品管理也在進(jìn)一步實施中，將來的不久也將實現(xiàn)單品管理，對于商品的圖片來源，一部分來源是品牌商自己提供，如在天貓有旗艦店，則通過圖片授權(quán)使用即可，另一部分則是銀泰自己的團(tuán)隊進(jìn)行拍攝。
6 是否與所有品牌都進(jìn)行了對接，實現(xiàn)庫存管理？
不是所有品牌都進(jìn)行了對接，但大部分并未做對接，系統(tǒng)對接仍存在障礙的情況下，通過人工的方式，每日與品牌商對庫存，更新庫存信息。
7 線上線下價格是否一致？
線下門店、線上喵街價格都一樣，如果在天貓上有旗艦店，則與天貓上的也會一致，關(guān)于線上線下價格的一致性，都提前與品牌進(jìn)行談判，確保價格的一致性。
部分樓層開始試行電子價簽
8 線上和線下的特性，導(dǎo)致營銷有差異，如何對待？
現(xiàn)在的促銷都是直接折扣，不再做類似滿減等活動。
9 喵街的定位？暢銷的是什么商品？
喵街是新商場的操作系統(tǒng)（MOS），是會員、商品、服務(wù)、消費履約供應(yīng)鏈路、倉配、物業(yè)、工作臺、數(shù)據(jù)平臺+決策系統(tǒng)，同時喵街在商品銷售的廣度有了較大的拓展，但喵街上不會賣所有商品，主要賣暢銷品，暢銷品主要是美妝類商品。
10 銀泰模式是否有可復(fù)制性？
現(xiàn)在都在提“人貨場的數(shù)字化”，而實際應(yīng)該是“人貨場的數(shù)字化管理”，前者還是基于現(xiàn)狀來做匹配，但真正的變化，人貨場的數(shù)字化管理，是組織結(jié)構(gòu)的根本性變化，需要對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)升級，如果還是原來的組織結(jié)構(gòu)，很難有很大變化或真正的效果。銀泰目前的IT團(tuán)隊有200人，銀泰數(shù)字化模式的輸出，目前在西安開元和廈門國貿(mào)項目上，3個月使得這兩個商場具備銀泰新零售能力，但就這兩個項目都具有一定特殊性，西安開元是銀泰收購的項目，國貿(mào)也是和銀泰合資的企業(yè)。
部分成員觀點
成員收獲頗豐，均有不同程度的判斷和觀點，中百協(xié)常務(wù)副秘書長楊青松認(rèn)為：
百貨仍然大有可為
1-11月，銀泰全國59店銷售同比增長37%，工作日客流不斷。“百貨商場就像一個物質(zhì)愿望的大教堂，少了他我們就少了一個可以容身和許愿的地方”《紐約客》。
技術(shù)進(jìn)步勢不可擋
對技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不關(guān)注不了解不應(yīng)用，企業(yè)很難有發(fā)展。
云計算未來已來。
具有一定規(guī)模的零售企業(yè)，是時候考慮考慮、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)云的問題了。
天貓精靈相關(guān)負(fù)責(zé)人講解
信譽樓百貨電商總經(jīng)理劉永利認(rèn)為零售數(shù)字化呈現(xiàn)以下幾個趨勢：
趨勢一：數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，已經(jīng)成為中國零售業(yè)發(fā)展的共識。
趨勢二：零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)是新消費和消費升級，技術(shù)和資本在不斷的推動零售市場的演變，要以消費者為本。無論是“智慧零售”還是“新零售”，還是“無界零售”，但是本質(zhì)上都是一樣的，核心的一點就是以顧客為中心的全渠道和數(shù)字化。
趨勢三：中國零售數(shù)字化，希望每一秒鐘都跟消費者接觸起來，市場不再是人走過去的地方才有市場，更多是眼睛看得到的地方，耳朵聽得到的地方都是市場。24小時一個人可以做很多事情，商家希望每一秒都能夠觸達(dá)，知道他想要什么，他要的時候，我提供。這是當(dāng)今競爭模式、商業(yè)模式改變的根本。
趨勢四：數(shù)字化在今天的中國以及在整個全球來講，僅僅是邁出了第一步。客戶和供應(yīng)鏈根本的能力基點在于數(shù)據(jù)，決定你未來數(shù)字化的程度或者能走多遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)有幾個標(biāo)準(zhǔn)。第一，必須要真實數(shù)據(jù)。 第二，數(shù)據(jù)是否新鮮。不能拿歷史數(shù)據(jù)對比。
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