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線下實(shí)體開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)，除了要有必要的技術(shù)能力和資金投入外，組織建設(shè)也是重要的保障。但在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分線下企業(yè)在涉及到線上崗位的職責(zé)設(shè)置中，存在不懂、不明、不清的問(wèn)題，出現(xiàn)一些崗位的交叉（如庫(kù)存管理職責(zé)）和空白（如用戶(hù)體驗(yàn)職責(zé)）現(xiàn)象，造成企業(yè)的數(shù)字化流程效率不高、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。

為此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)單位起草《全渠道模式下實(shí)體零售崗位設(shè)置指引（暫定名）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《指引》）。已確定的參與企業(yè)和起草人員除了協(xié)會(huì)之外，還包括：百聯(lián)集團(tuán)全渠道總經(jīng)理王曉琰、友阿網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理許勇波、大商集團(tuán)天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉朝俊、智慧圖CEO歐陽(yáng)等，這些企業(yè)和相關(guān)負(fù)責(zé)人在線上線下融合工作中開(kāi)展了大量實(shí)踐，有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

《指引》將充分考慮處于不同階段的線下零售企業(yè)，在開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)中的組織建設(shè)和崗位設(shè)置需求。

目前，《指引》正在做前期準(zhǔn)備工作，將于近期正式啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2021年一季度完成起草，并對(duì)外發(fā)布。

協(xié)會(huì)也希望對(duì)此有熱情、有能力的公司一道參與進(jìn)來(lái)，共同起草，通過(guò)大家的努力，促進(jìn)線上線下融合，強(qiáng)化線下零售的全渠道運(yùn)營(yíng)能力。

《指引》聯(lián)系人：高先生13552228645（微信同號(hào)）