在剛剛在上海召開的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會”上，中國百貨商業(yè)協(xié)會與馮氏集團利豐研究中心共同發(fā)布了《2020-2021中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》。
報告顯示，2020年初突如其來的新冠疫情大大加快了中國百貨企業(yè)的轉型步伐，各環(huán)節(jié)數(shù)字化進程明顯提速，百貨企業(yè)積極擁抱社交電商和直播帶貨，并利用各類平臺搭建私域流量。
疫情和居家隔離政策對依賴線下客流量的零售業(yè)影響重大，百貨業(yè)在疫情期間受到重創(chuàng)，百貨企業(yè)營收和利潤普遍大幅下滑。得益于中國疫情在2020年上半年得到有效控制，下半年消費持續(xù)恢復，各大百貨商場陸續(xù)開始重新營業(yè)，同時百貨企業(yè)通過在線渠道積極自救。從業(yè)績看，超過七成百貨企業(yè)的全年凈利潤為正。疫情迫使百貨企業(yè)加快開展線上線下融合的全渠道業(yè)務。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會和利豐研究中心共同發(fā)起的問卷調(diào)查，近九成受訪企業(yè)表示已經(jīng)開展線上業(yè)務，業(yè)務模式包括微信小程序/公眾號商城、直播帶貨、團購服務、到家業(yè)務等。另外，66%的受訪企業(yè)表示，與去年同期相比，線上業(yè)務銷售額有明顯提升。此外，國內(nèi)消費品市場規(guī)模不斷擴大，消費結構也在發(fā)生著重大變化，消費者對提高生活質(zhì)量類的消費需求不斷增加。過去一年，奢侈品類商品業(yè)績亮眼，帶動高端百貨企業(yè)業(yè)績增長；化妝品成為百貨企業(yè)主打品類，不少百貨企業(yè)開始大力布局商場美妝區(qū)。為配合顧客逐漸提升的質(zhì)量類和體驗類消費需求，行業(yè)調(diào)整改造升級趨勢明顯。不少百貨企業(yè)在2020年重新調(diào)整空間利用，升級硬件水平，同時增加各類互動體驗，如加大引進餐飲項目、藝文展覽、兒童娛樂等。改造升級完成后，這些體驗項目普遍為商場帶來大量客流，同時增加了商場的人氣。展望未來，報告也針對百貨業(yè)的發(fā)展，提出了系列政策建議 — 挖掘并重視百貨店在城市的商業(yè)地標價值、加快數(shù)字化向深水區(qū)邁進、政府給予適當財政補貼激活消費、加強百貨店在城市的商業(yè)調(diào)控規(guī)劃、以及推進國有控股零售企業(yè)的混合所有制改革。中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松先生表示：“百貨業(yè)有豐富的線下場景，有多元的業(yè)務觸點，特別是在品質(zhì)消費和升級消費快速發(fā)展的階段，市場有較為旺盛的需求，百貨業(yè)仍有較大的市場發(fā)展空間。重要的是百貨零售企業(yè)要不斷提高自身的競爭力，包括提升數(shù)字化能力、增強商品力、深化供應鏈、提高營銷效率等?！?/span>
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