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從內部變革的角度看調改——調整邏輯

當我們現在再說調改，我們要深度思考的不簡單是物業和坪效，而是一個實體商業零售集團完成內部調整和變革的問題。

1.調整業務邏輯：要調整集團對于當下商業環境以及消費者真正需要的美好生活的系統商業供給的認知和判定，要調整高層的戰略布局和資源投放邏輯以及所有中高層的業務認知邏輯。

2.調整組織邏輯：要調整真正的組織效率不簡單來自于機制創新，而是來自于以面對未來的商業邏輯是基于高層價值創造能力去進行人才迭代和中高層的組織執行迭代力，去真正自上而下去堅定持續推動商業組織變革去承載更多市場真實可能性。

3.調整人才邏輯：要調整人才晉升的標準設置邏輯和行業人才引入的層級及融合邏輯，去系統變革人力資源體系支撐業務的效率以及人才梯隊搭建的能力。

上述的系統調整和變革在一個組織中都很難自然的發起，但卻都可以由調改來牽動。調改是最佳系統發現問題，系統解決問題，系統反饋問題的時機。只有正確面對難啃的“骨頭”，企業才能在面對激烈的存量競爭的當下，帶動企業迎來第二曲線，積極面對“商業內卷”。

從商業生態角度看調改——改變關系

從商業生態視角來看，走過三十多年快速擴張的實體商業在面臨著歷史上最大的一次需求端引起的系統變革振蕩期，不管是購物中心/百貨，還是品牌的終端運營，都需要打破舊有思維，系統思考未來十年甚至二十年后的商業實體零售的樣子。改變與城市、消費者及品牌供應商的關系

1.與城市關系的改變：城市主導者曾認為我們只是提供商業物業，解決就業和提供稅收的企業。其實通過升級，我們可以成為做城市美好生活的賦能者，以及提升城市一代代居民審美為己任；更是提高最小社會單元家庭的和諧度，穩定社會文明，提升城市居民素質的最佳承載方。

2.與消費者關系的改變：消費者曾認為實體商業只是買商品和吃飯的地方，其實通過升級，實體商業能夠清晰的讓消費者感受到有生活賦能能力，感受到持續真誠的情緒價值，是能給他們個人帶來身心美和健康、能夠讓他們的核心社會關系更緊密。好的商業能夠讓工作和生活在周邊的人可以更便利、被治愈。

3.與品牌供應商關系的改變：品牌供應商方曾認為，甲方只是做大型導流納新活動的空間、是展示品牌形象的平臺、是完成基礎銷售的渠道。其實通過升級，實體商業零售有能力基于本地消費者的數據分析和本地商業生態的系統感知，來協助供應商管理和培養店長，給品牌和供應商提供節點庫存優化建議，幫助品牌分析區域消費者的基礎偏好色彩，協助品牌做好基礎版型的本地偏好優化、主打面料升級方，深度參與品牌的設計優化，不斷匹配區域消費者的變化。

鉚定一個“合格的”核心目標

商業調改是企業構筑上述調整與改變，實現戰略變革的最重要的舉動。可以說，每一次調改都是一次戰略的變革的“關鍵一躍”。變革既要有長期目標，也應該樹立一個立足當下的、“合格的”的核心目標。

核心目標怎樣才算“合格的”？有一個感性的衡量標準是：這個目標應該是可以讓企業內的90/00后員工能夠構筑自信，愿意在的商業空間里給各種階層的人提供服務。

從2012年起，實體商業的“渠道為王”時代開始走向終結。標志性的現象是品牌和零售已不能簡單靠線下渠道壟斷，來提供稀缺性、滿足目的性購買的需求。隨著消費者的自然年齡增長，市場上主力消費年齡段逐漸后移到70后與00后兩個代際。單一商品的稀缺性越來越小，在傳統商業體中普遍存在的那種基于交易的流程式服務，已經無法傳遞給消費者任何差異化認知。代際化/區域化/消費階層化幾重因素復雜交織，促使隨機性購買消費逐步占據銷售的主流。消費者需要的不再是碎片化的商品和服務，而是美好生活的系統解決方案。

在這樣的背景下，商業零售如果有樹立有牽引性的目標，并圍繞目標構建系統性的組織能力，讓一群90后/00后為主體的員工隊伍，在不斷的接觸消費者同時，可以用職業化的狀態穩定輸出，保持自信且熱愛自己的崗位；并通過團隊的合力，可重塑多元商品和業態組合，持續給隨機性消費者提供穩定價值的空間-場景-內容。這樣的企業將在未來競爭中無往不利。

每一次調改不能只改了表相，更重要的是升級內核，而升級內核需要持續性的“調后管理”的努力。對每個商業企業來說，調改都是一次難得的、從內部趨動改革的機會。能夠平衡好短期的調改效果與長期的運營的“調后管理”，能夠用快速的結果，讓組織內外更多人相信未來，為未來不斷進化埋下優秀萌芽的種子。

所以我們此次白皮書的主題聚焦調后管理，是希望讓大家意識到，從內部變革，從商業生態，從建立“合格的”目標的角度來看，完成一個商業調改項目只是變革的一個開始動作，一個面對未來的抓手。我們更要關注發動調改的戰略動因，需要有系統、扎實的“后手”，來推動組織的改變，人心的改變。

萬象更新，不破不立，放下執念，從心出發。

2022-2023年度商業調改白皮書申領方式

第20屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會現場，中百協會員單位可免費領取一本由中百協與和奕咨詢聯合發布的《2022-2023年度商業調改白皮書》，數量有限，請提前掃碼登記申領，領完即止。

領取方式：線上申領，線下領取（上海浦東嘉里中心酒店三層浦東廳外和奕咨詢6號展位，如申領遇到問題，可聯系和奕咨詢工作人員，袁女士13811198847<同微信號>）。

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