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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2020-07-15 10:18
疫情之下，百貨零售業(yè)以驚人的速度布局線上。直播、短視頻、微信（公眾號(hào)、小程序、微信群組）、APP、以及其他社交媒體都成為了百貨零售商的新競(jìng)技場(chǎng)。
雖然2020年對(duì)實(shí)體百貨來(lái)說(shuō)是艱難的一年，但制定立體的線上布局有助為今后的長(zhǎng)期發(fā)展奠下好的基礎(chǔ)。
我們先來(lái)看幾組調(diào)查數(shù)據(jù)
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心于去年11月底至今年5月底進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，受訪的103家百貨零售企業(yè)中，超過(guò)七成受訪企業(yè)已開(kāi)展了電商業(yè)務(wù)。
百貨店樣本開(kāi)展電子商務(wù)情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
百貨店樣本當(dāng)前電子商務(wù)的模式
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
如上圖，按電商業(yè)務(wù)的渠道劃分，
70% 的企業(yè)開(kāi)設(shè)了公眾號(hào)商城
56% 開(kāi)設(shè)了小程序商城
46% 擁有自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)
36% 入駐第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)
21.4% 擁有自建移動(dòng)端APP
調(diào)查還顯示，75%的受訪企業(yè)使用社交媒體作宣傳推廣。另外，有47.1%的受訪企業(yè)利用社交媒體作銷售。毫無(wú)懸念，微信是主要的宣傳和銷售工具：
百貨店樣本使用社交媒體作宣傳推廣情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
百貨店樣本運(yùn)用的宣傳推廣社交媒體
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
如上圖，按宣傳平臺(tái)劃分，
80.4% 的企業(yè)使用微信推廣
31.4% 的企業(yè)使用抖音推廣
13.7% 的企業(yè)使用微博推廣
3.9% 的企業(yè)使用今日頭條推廣
百貨店樣本使用社交媒體作銷售情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
百貨店樣本用作銷售的社交媒體
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
電商平臺(tái)和社交媒體成為企業(yè)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要工具，配合數(shù)據(jù)分析軟件和信息技術(shù)，百貨企業(yè)能深挖消費(fèi)需求，從而優(yōu)化商品組合，為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
如上圖，按銷售平臺(tái)劃分，
59.4% 的企業(yè)使用微信銷售
15.6% 的企業(yè)使用抖音銷售
9.4% 的企業(yè)使用小程序銷售
6.3% 的企業(yè)使用微博銷售
那么，百貨零售企業(yè)的這些線上化布局具體是怎樣的呢？
直播
可能是今年的關(guān)鍵詞之首了
在這次新冠疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業(yè)紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態(tài)化方式。
1
銀泰百貨
65家門店
超過(guò)5000名導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)為淘寶主播
日均開(kāi)播200場(chǎng)
銀泰百貨“柜姐直播”頁(yè)面 （照片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）
西湖銀泰一名導(dǎo)購(gòu)員，直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人 數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。而直播帶來(lái)的用戶，九成以上都是新客。
2
金鷹商城
直播單日業(yè)績(jī)達(dá)80萬(wàn)
線上專柜日售超過(guò)100萬(wàn)
用戶復(fù)購(gòu)率59%
線上訂單同比升300%
金鷹集團(tuán)旗下的小程序商城“金鷹購(gòu)” 直播”頁(yè)面 (照片來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng))
微信
微信群和小程序的聯(lián)動(dòng)
除了直播帶貨，社群營(yíng)銷和微信、小程序商城也成為企業(yè)在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)、店長(zhǎng)微信群、導(dǎo)購(gòu)員（SA）微信等，與顧客實(shí)現(xiàn)線上鏈接；同時(shí)也把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進(jìn)行銷售。
同時(shí)，社群營(yíng)銷和小程序商城能有效打造企業(yè)私域流量，形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個(gè)流量的交互，實(shí)現(xiàn)低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1
王府井集團(tuán)
集團(tuán)旗下20家百貨門店的微信商城，2月份共實(shí)現(xiàn)商品銷售近3000萬(wàn)元，瀏覽量530萬(wàn)人次，單店單月銷售突破1000萬(wàn)元。
包頭王府井百貨微商城頁(yè)面
今年的五一假期，王府井集團(tuán)還在各地門店全面開(kāi)展直播和社群營(yíng)銷，各店在直播間和社群內(nèi)進(jìn)行新品推介、專屬優(yōu)惠、爆品秒殺等活動(dòng)。活動(dòng)期間，王府井集團(tuán)整體線上訪客量超300萬(wàn)人次，直播開(kāi)展近百場(chǎng)，商城、直播等渠道新客占比達(dá)68%，有效實(shí)現(xiàn)吸納新客、沉淀流量、帶動(dòng)消費(fèi)的效果。
2
南京新百
南京新百中心店也在疫情期間開(kāi)創(chuàng)“購(gòu)物管家”線上業(yè)務(wù)模式，各樓層建立了20多個(gè)線上顧客群，由“購(gòu)物管家”為顧客提供售前咨詢、售中辦理和售后送退換一條龍服務(wù)。“購(gòu)物管家”由新百員工組成，每天接待數(shù)千人。
南京新百線上顧客群
線上 x 線下
相互引流 x 交叉銷售
當(dāng)前百貨零售企業(yè)線上線下融合的手段更顯多樣化、更接地氣，迎合新的消費(fèi)需求。通過(guò)線上線下各渠道的融合，實(shí)現(xiàn)相互引流和交叉銷售。
1
百聯(lián)
在2020年上海“五五購(gòu)物節(jié)”期間，百聯(lián)通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，多平臺(tái)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。
本年四月，百聯(lián)宣布推出12億元優(yōu)惠券，部分通過(guò)自家電商平臺(tái)“i百聯(lián)”和實(shí)體門店發(fā)放，其余則透過(guò)與第三方電商平臺(tái)如淘寶、拼多多等合辦活動(dòng)送出。例如百聯(lián)便與淘寶舉辦“商場(chǎng)直播日”，鼓勵(lì)消費(fèi)者“云逛百聯(lián)”，享受在線購(gòu)物新模式。
“云逛百聯(lián)”直播（圖片來(lái)源：上觀新聞）
2
新世界百貨
新世界百貨在推進(jìn)線上線下融合創(chuàng)新方面也不遺余力。
2020年3月，新世界百貨北京崇文店的自建線上平臺(tái)“新閃購(gòu)”小程序推出1.5升級(jí)版本。新版本涵蓋美妝護(hù)膚、珠寶配飾、鞋履品牌、小家電產(chǎn)品、家居品牌、兒童服飾和箱包產(chǎn)品等。此外，新版本亦增加了新品速遞、會(huì)員福利、停車?yán)U費(fèi)、積分兌換及商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)指示等功能。
到家服務(wù)
正品底價(jià) x 送貨到家
作為線上布局的重要一環(huán)，不少百貨零售企業(yè)加速布局到家業(yè)務(wù)。除了自行搭建開(kāi)展到家業(yè)務(wù)，很多百貨企業(yè)選擇與第三方平臺(tái)合作，借助平臺(tái)的流量，令他們短期可以擴(kuò)大配送范圍。調(diào)查顯示，46.5%的受訪企業(yè)已與第三方平臺(tái)包括美團(tuán)、餓了么及京東到家等合作開(kāi)展到家服務(wù)。
百貨店樣本有否與第三方合作開(kāi)展到家服務(wù)
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
與百貨店合作開(kāi)展到家服務(wù)的第三方平臺(tái)
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查
1 天虹
天虹集團(tuán)近年一直在發(fā)力數(shù)字化業(yè)務(wù),其 “到家”尤其增長(zhǎng)迅速：
天虹超市到家上線門店累計(jì)達(dá)98家
（含1家前置倉(cāng)）
“天虹到家”銷售同比增43%
到家銷售占比達(dá)10%
天虹同時(shí)全面推動(dòng)百貨專柜到家服務(wù)，打造系列平臺(tái)工具讓實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)和店鋪都實(shí)現(xiàn)在線化，百貨數(shù)字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長(zhǎng)逾三倍。天虹表示，公司在2020年將繼續(xù)大力發(fā)展超市到家和百貨專柜到家業(yè)務(wù)。
天虹APP截圖
2
南京新百
南京新百2019年也上線了“新百購(gòu)”微商城，支援線上下單，快遞到家或門店自提，旨在為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
南京新百”新百購(gòu)”微商城啟動(dòng)儀式（圖片來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）
總體安排
日期 | 時(shí)間 | 日程安排 |
11日 | 全天 | 購(gòu)物中心發(fā)展論壇報(bào)到 |
12日 | 全天 | 零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)報(bào)到 |
9:30-17:30 | 2020中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展 高峰論壇 | |
18:30-20:30 | 歡迎晚宴（暫定） | |
13日 | 9:30-17:30 | 第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì) 主會(huì)場(chǎng) |
9:30-12:00 | 分論壇一 無(wú)人與自助零售大會(huì) | |
18:30-20:30 | 夜話技術(shù)沙龍 如何將私域流量變現(xiàn)？ | |
14日 | 9:30-12:00 | 分論壇二 顧客的數(shù)字化營(yíng)銷 分論壇三 全渠道終端及后臺(tái)建設(shè) |
14:00-17:30 | 參觀考察 路線1：上海環(huán)球港購(gòu)物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 | |
同期舉辦上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間展覽會(huì)  | ||
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