數(shù)字化時(shí)代，零售業(yè)的IT系統(tǒng)需求發(fā)生了眾多變化，其中既有個(gè)性化，也有普遍性。百貨和購(gòu)物中心業(yè)態(tài)（以下簡(jiǎn)稱“百購(gòu)”），觸點(diǎn)多元、場(chǎng)景豐富、環(huán)節(jié)繁復(fù)，對(duì)系統(tǒng)滿足其新需求的要求更為迫切。

為了梳理百貨行業(yè)系統(tǒng)需求的共性特點(diǎn)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)擬組建“新時(shí)期百購(gòu)行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求研究”項(xiàng)目組，邀請(qǐng)知名甲、乙方代表加入，分析、匯總、對(duì)接需求，改善運(yùn)營(yíng)支持。

在正式組建項(xiàng)目組之前，協(xié)會(huì)近期開(kāi)展了本次調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷方式，分為企業(yè)基本情況、前臺(tái)系統(tǒng)、中臺(tái)支撐、后臺(tái)系統(tǒng)、其它等五個(gè)方面。調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)如下：

一、基本情況

共有有效反饋問(wèn)卷32份，問(wèn)卷填寫(xiě)人均為所在企業(yè)的信息化或數(shù)字化負(fù)責(zé)人。其業(yè)態(tài)和所有制分布如下：

反饋問(wèn)卷的企業(yè)多為規(guī)模較大的零售企業(yè)，2020年平均銷售規(guī)模為52億，平均門(mén)店數(shù)量為32個(gè)（大部分百貨企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)有超市業(yè)務(wù)，有的占比比較大）。

32家企業(yè)線上平均銷售占比為4%，最高的為10%，最少的近于0。

二、前臺(tái)系統(tǒng)              

1．前臺(tái)建立了哪些營(yíng)銷渠道

直播和小程序已成為反饋企業(yè)全渠道的標(biāo)配，當(dāng)然對(duì)于很多中小零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，直播的利用率還不是很高。

2．  前臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式

前臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，自研占比達(dá)到三分之一。這與系統(tǒng)需求的多樣性以及服務(wù)商的服務(wù)滿足能力直接相關(guān)。

3. 前臺(tái)各渠道的會(huì)員和庫(kù)存是否打通

會(huì)員打通占比62%，但庫(kù)存打通占比不到一半，為41%。這與百購(gòu)行業(yè)商品經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)直接相關(guān)。

4．線上商城最主要方式

所有反饋問(wèn)卷企業(yè)全部有小程序功能，其中78%的企業(yè)把小程序作為線上商城的最主要方式，在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)之前推廣的案例中，有的企業(yè)小程序商城銷售可以達(dá)到數(shù)億元。

5．線上商城的運(yùn)營(yíng)模式

4家以代運(yùn)營(yíng)為主，其他均為自主運(yùn)營(yíng)。

6．線上商城目前的主要問(wèn)題(多選)

“流量低，銷售額低”是最主要的問(wèn)題，“管理不專業(yè)”、“線上線下沒(méi)有打通”，占比也達(dá)到或超過(guò)50%。

7．線下是否有客流信息收集分析系統(tǒng)

60%的企業(yè)有相關(guān)系統(tǒng)，40%（13家）尚沒(méi)有上線相關(guān)系統(tǒng)。

沒(méi)有相關(guān)系統(tǒng)的，13家中的7家（54%）在一年內(nèi)仍沒(méi)有計(jì)劃增加信息收集分析系統(tǒng)。從對(duì)應(yīng)的角度說(shuō)，有近一半在一年內(nèi)有計(jì)劃新上客流。

8．是否開(kāi)展了導(dǎo)購(gòu)分銷模式

56%的企業(yè)還沒(méi)有建立。沒(méi)有建立的14家企業(yè)中，有11家認(rèn)為在一年內(nèi)不會(huì)開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)分銷模式。

9．是否開(kāi)展專柜到家業(yè)務(wù)

有8家，即25%還沒(méi)有開(kāi)展專柜到家業(yè)務(wù)。對(duì)于一年內(nèi)是否有計(jì)劃開(kāi)展專柜到家業(yè)務(wù)，有5家為否定。

三、中臺(tái)支撐

1．對(duì)中臺(tái)的看法

認(rèn)為“比較重要”、“非常重要”的占比達(dá)到91%。

盡管普遍認(rèn)為中臺(tái)很重要，但反饋的企業(yè)中，仍有25%沒(méi)有上中臺(tái)系統(tǒng)。并且8家中，有8家在一年內(nèi)沒(méi)有上中臺(tái)計(jì)劃。

2．中臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能(多選)

大家對(duì)中臺(tái)的商品一體化、會(huì)員一體化、訂單一體化期待較高。

四、后臺(tái)系統(tǒng)

1．  后臺(tái)已上系統(tǒng)（多選）

ERP、OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)后臺(tái)普遍建立的系統(tǒng)。

2．  最不滿意的系統(tǒng)

對(duì)CRM最不滿意，近8成企業(yè)選擇CRM。主要原因包括：系統(tǒng)沒(méi)打通、不精準(zhǔn)、個(gè)性化不夠、多年沒(méi)有更新等。

3．  促銷季高并發(fā)情況下，目前后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行情況

4．下一步將重點(diǎn)打造的系統(tǒng)

CRM和數(shù)據(jù)中臺(tái)選擇占比均超過(guò)50%。

對(duì)于打造系統(tǒng)的方式，近七成以升級(jí)為主，其它為新系統(tǒng)替代方式。

五、其它系統(tǒng)

1．  公司系統(tǒng)是否上云

近一半（44%）的企業(yè)，或多或少有云服務(wù)。而沒(méi)有上云服務(wù)的企業(yè)，一年內(nèi)都沒(méi)有上云計(jì)劃。

2．   上云作用效果（多選）

對(duì)于上云的效果，企業(yè)的感受有些不太肯定，各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)都不算太高。

3．  是否上線了專門(mén)商業(yè)智能BI的工具/系統(tǒng)

80%的企業(yè)上線了相關(guān)工作。BI是相對(duì)模糊的概念，大大小小的應(yīng)用很多，所有企業(yè)或多或少有相關(guān)的產(chǎn)品。

4．  核心系統(tǒng)是否考慮使用SAAS模式

70%為否定。

5．  目前服務(wù)商的系統(tǒng)運(yùn)維表現(xiàn)

整體評(píng)價(jià)尚可，認(rèn)為“很及時(shí)”和“較及時(shí)”的占比達(dá)到66%，認(rèn)為“運(yùn)維很不及時(shí)”的為0。

6．  對(duì)服務(wù)商的希望

按重要性，從第1位到第6位的依次是：

運(yùn)維及時(shí)、運(yùn)營(yíng)支持強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)、交付快、接口友好、彈性強(qiáng)。

7．  公司IT和數(shù)字化預(yù)算范圍，占銷售的比例

平均為0.4%。

以上為調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。報(bào)告全文將在“2021零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”（10.13-15 杭州 點(diǎn)擊查看會(huì)議詳細(xì)日程）上發(fā)布。

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