魔性诱惑-调教一区-天堂sv在线最新版在线-久草视频在线资源-av大片在线无码永久免费-又爽又黄又高潮视频在线观看网站-2020精品国产a不卡片-中文字幕日韩激情无码不卡码-麻豆免费看片-男女猛烈无遮挡免费视频app-成人无码h动漫在线网站免费-亚洲国产精品电影人久久-亚洲欧洲av综合色无码-欧美刺激性大交亚洲丶日韩-美女国内精品自产拍在线播放

百聯(lián)作為一家深耕上海，努力面向長(zhǎng)三角的商業(yè)零售集團(tuán)，在整合發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)數(shù)字化大潮，始終積極找尋成長(zhǎng)之路和開(kāi)拓之途。在過(guò)去的幾年，由集團(tuán)強(qiáng)力推動(dòng)，幾大業(yè)態(tài)共同攜手，在數(shù)字化的進(jìn)程中做了很多有益的探索。在10月13-15日在杭州由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上，百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王曉琰分享了“百聯(lián)的數(shù)字化探索之路”，以下為演講實(shí)錄：

王曉琰 百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司

常務(wù)副總經(jīng)理

百聯(lián)全渠道公司緣起

百聯(lián)全渠道公司是做什么的？百聯(lián)集團(tuán)擁有歷史悠久、豐富多元的線下零售業(yè)態(tài)，上千家的大小門(mén)店。百聯(lián)的數(shù)字化新起點(diǎn)在6年前，集團(tuán)規(guī)劃“十三五”時(shí)，明確了兩條戰(zhàn)略主線，那就是電子商務(wù)化和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略落地需要有一個(gè)組織來(lái)構(gòu)建線上和線下的整合與融通，承擔(dān)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)角色，通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)來(lái)改革、迭代原來(lái)相對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)，以平臺(tái)為載體，推動(dòng)線下實(shí)體門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，并能向上發(fā)展和強(qiáng)化百聯(lián)的渠道和供應(yīng)鏈建設(shè)。零售的供應(yīng)鏈?zhǔn)莾?nèi)核，更優(yōu)地構(gòu)建人、貨、場(chǎng)，才能更好地服務(wù)終端消費(fèi)者。同時(shí)，作為“場(chǎng)”，本身也承擔(dān)著聯(lián)接、服務(wù)各類商家或供應(yīng)商的角色。6年前，百聯(lián)集團(tuán)的“+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，提出需要成立專業(yè)化公司來(lái)搭建數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售門(mén)店轉(zhuǎn)型。因而就有了百聯(lián)全渠道公司。

2015年，百聯(lián)全渠道公司成立。思考的第一個(gè)問(wèn)題就是：對(duì)于遍布上海城區(qū)大街小巷的聯(lián)華超市而言，在發(fā)揮線下門(mén)店功能的同時(shí)，如何體現(xiàn)其線上場(chǎng)景和價(jià)值？如何通過(guò)”+互聯(lián)網(wǎng)“的方式把百聯(lián)當(dāng)下的資源打造成未來(lái)的特色和優(yōu)勢(shì)？初期，團(tuán)隊(duì)在門(mén)店的數(shù)字化改造方面和聯(lián)華同事們做了很多深入探討，不斷磨合，逐步確立了線上到家業(yè)務(wù)模式的雛形。初期的兩年聚力在平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)不斷地內(nèi)部測(cè)試和試運(yùn)營(yíng)，2016年5月19日 “i百聯(lián)”平臺(tái)正式上線，當(dāng)時(shí)還只有不多的超市門(mén)店能提供到家服務(wù)，后續(xù)逐步提升和擴(kuò)展，到了今天到家業(yè)務(wù)已在申城基本覆蓋。

在探索超市業(yè)態(tài)的同時(shí)，我們也在思考百貨怎么做？針對(duì)流百類消費(fèi)頻次、物理空間和消費(fèi)模式的特點(diǎn)，2017年夏，開(kāi)始和青浦奧萊研究線下購(gòu)物場(chǎng)景數(shù)字化的路徑。當(dāng)年底，第一次嘗試把青浦奧萊的品牌上線，實(shí)現(xiàn)了初期版的線上線下一盤(pán)貨。2018年春節(jié)，很欣喜地看到青浦奧萊的訂單發(fā)往了全國(guó)很多城市，最遠(yuǎn)到了新疆和西藏。這對(duì)團(tuán)隊(duì)很是鼓舞，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和線下業(yè)務(wù)模式的結(jié)合值得去深耕。i百聯(lián)并不僅僅是一個(gè)純粹的B2C平臺(tái)，百聯(lián)做這個(gè)平臺(tái)的初心，始終是希望能把線下零售的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和線上模式做融合，體現(xiàn)出生態(tài)的力量。

通過(guò)到家和云店兩種模式，我們嘗試把超市、大店與線上場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了物理連接，用技術(shù)和平臺(tái)助力線下零售的數(shù)字化實(shí)踐。過(guò)去的5年中，我們探索性地做了很多數(shù)字化產(chǎn)品，努力擴(kuò)展數(shù)字化觸點(diǎn)連接，但僅有物理連接遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，后續(xù)還希望能進(jìn)一步將線上線下做深度融通并使其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程，對(duì)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)、管理模式、團(tuán)隊(duì)配置，都會(huì)是巨大挑戰(zhàn)。

2020年末集團(tuán)在謀劃未來(lái)5年發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，突出強(qiáng)化了數(shù)字化連接、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要性。在“十四五”規(guī)劃中更明確提出：向商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)發(fā)展，到2025年要建設(shè)成為一個(gè)面向未來(lái)的數(shù)字化商業(yè)體。在戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，集團(tuán)將著力數(shù)字化體系建設(shè)，依托平臺(tái)整合架構(gòu)底座，搭建集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)字化中臺(tái)，并在建設(shè)過(guò)程中進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化門(mén)店改造的深化。

基于數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)，未來(lái)對(duì)于全渠道公司也明晰了定位：百聯(lián)全渠道公司擔(dān)當(dāng)整個(gè)集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略落地實(shí)施的角色；按照集團(tuán)構(gòu)建的數(shù)字化藍(lán)圖，產(chǎn)研結(jié)合，技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化技術(shù)的融合共生。同時(shí)，作為集團(tuán)內(nèi)部的一家科技企業(yè)，也會(huì)更凸顯集團(tuán)研發(fā)資源的聚集和效益體現(xiàn)。以戰(zhàn)略來(lái)引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)來(lái)指導(dǎo)，以用戶思維來(lái)推動(dòng)，承接集團(tuán)和各個(gè)業(yè)態(tài)的數(shù)字化項(xiàng)目，為各個(gè)零售企業(yè)提供數(shù)字化解決方案和系統(tǒng)保障。另外，在集團(tuán)數(shù)據(jù)安全和數(shù)字生態(tài)構(gòu)建方面也將承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)和角色。

百聯(lián)集團(tuán)的數(shù)字化探索

在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，算法、數(shù)據(jù)、算力是三大核心要素。三大核心要素正好與A（AI 人工智能）、B（Big Data大數(shù)據(jù)）、C（Cloud云）這三個(gè)戰(zhàn)略技術(shù)相輔相成。算法體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。對(duì)海量數(shù)據(jù)的提煉后，可以挖掘出更好的信息，去訓(xùn)練系統(tǒng)，用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更高效的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)，基于技術(shù)發(fā)展，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以不斷挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，解決人力不能解決的問(wèn)題。算力，我們理解可以依托現(xiàn)在的云技術(shù)，集團(tuán)也正好在考慮未來(lái)的云戰(zhàn)略部署，希望通過(guò)云技術(shù)和現(xiàn)有IT架構(gòu)來(lái)搭建混合云，釋放系統(tǒng)上的空間，提高整體的運(yùn)維效率，更好的保障信息系統(tǒng)的高效和有序運(yùn)營(yíng)。

而其中最重要的還是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的積累和打通尤其是一個(gè)長(zhǎng)期且艱辛的過(guò)程。如果想將數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)，則必須沉下心來(lái)耕耘。無(wú)論是人工智能、云計(jì)算，也許都可以借助外力，但唯有數(shù)據(jù)是自己的，沒(méi)有捷徑，且無(wú)法請(qǐng)別人代勞。

基于這樣的理解，我們提出了雙中臺(tái)概念，即一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，有很多既有信息系統(tǒng)，很多的數(shù)據(jù)，有它自成一體的歷史沿革，數(shù)據(jù)壁壘只有被打破了，才能把數(shù)據(jù)通過(guò)算力和算法激發(fā)出數(shù)據(jù)力量、體現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。第二個(gè)是數(shù)據(jù)中臺(tái)，也就是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，這是更大的挑戰(zhàn)，。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的萃取和連接，形成基于業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。這是彼此促進(jìn)、彼此優(yōu)化的過(guò)程。

通過(guò)幾年的努力，我們的零售系統(tǒng)建設(shè)初步具備了一定的模式和基本陣型。

基于這樣一個(gè)閉環(huán)，我們才會(huì)有大數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈路：各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在應(yīng)用后，通過(guò)數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)刷新接入到數(shù)倉(cāng)；按數(shù)字產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)做分類。未來(lái)的數(shù)據(jù)賦能將側(cè)重在兩方面：一是支持決策層面，二是支持精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，給各個(gè)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)BU提供更好的經(jīng)營(yíng)管理的決策和運(yùn)營(yíng)分析、智能營(yíng)銷等。

堅(jiān)守初心做好線上線下融合，更好地貫通近場(chǎng)和外場(chǎng)的流量，打通場(chǎng)景、聯(lián)通觸點(diǎn)，持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)不懈努力，百聯(lián)集團(tuán)把各個(gè)業(yè)態(tài)與百聯(lián)通會(huì)員體系進(jìn)行了整合再造，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)會(huì)員體系、一個(gè)會(huì)員帳號(hào)、一個(gè)會(huì)員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一體化的會(huì)員積分原則。用積分通存通兌的方式，貫通整個(gè)集團(tuán)所有零售業(yè)態(tài)，將與消費(fèi)者的互動(dòng)，觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化和留存沉淀在一個(gè)有效的載體上。而通過(guò)百聯(lián)通會(huì)員體系，全渠道在數(shù)字化會(huì)員的運(yùn)營(yíng)方面也可以開(kāi)展更多的創(chuàng)新實(shí)踐、開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品工具。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)并不是終極目標(biāo)，只是手段和方式，最終目的仍是指向長(zhǎng)期的用戶增長(zhǎng)。

百聯(lián)“慧眼通”的實(shí)踐

實(shí)踐過(guò)程中，我們也碰到過(guò)很多痛點(diǎn)和難點(diǎn)。慧眼通CDP產(chǎn)品主旨在于服務(wù)多渠道、跨業(yè)態(tài)發(fā)展的零售商和品牌商，幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和多層級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，建設(shè)全業(yè)態(tài)的標(biāo)簽畫(huà)像，搭建基于STP的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用生態(tài)，提供完整的市場(chǎng)洞察、人群分析、營(yíng)銷觸達(dá)和效果追蹤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)鏈路，最大化激活私域數(shù)據(jù)價(jià)值，有效驅(qū)動(dòng)各業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

從2019年10月開(kāi)始項(xiàng)目籌備并做市場(chǎng)調(diào)研，2020年初進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，2020年7月完成第一版產(chǎn)品上線并交付用戶試用，隨后進(jìn)入周期性快速迭代。2020年10月交付部分門(mén)店使用；12月上線CDP基礎(chǔ)版功能，隨后開(kāi)放給全部的百貨和購(gòu)物中心門(mén)店使用。

進(jìn)入2021年之后，隨著“數(shù)字化戰(zhàn)略”的日益清晰，我們開(kāi)始在CDP的基礎(chǔ)上，再與SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打通，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)智化營(yíng)銷”的全閉環(huán)，能夠?yàn)楦鳂I(yè)態(tài)的會(huì)員營(yíng)銷提供極大的靈活性和精細(xì)化空間，可以讓各個(gè)業(yè)態(tài)/門(mén)店充分發(fā)揮門(mén)店自身的特點(diǎn)來(lái)個(gè)性化地制定會(huì)員營(yíng)銷策略。

整個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在分為四個(gè)系統(tǒng)，由三個(gè)子系統(tǒng)和一個(gè)數(shù)據(jù)集市構(gòu)成。以人群細(xì)分引擎作為聯(lián)動(dòng)，以客戶的全景標(biāo)簽畫(huà)像來(lái)助力自動(dòng)化營(yíng)銷。CDP將會(huì)員分了六大類，系統(tǒng)基于會(huì)員偏好屬性分類打標(biāo)簽。基于這些標(biāo)簽沉淀，可以不斷豐富運(yùn)營(yíng)端策略，做目標(biāo)的設(shè)定和人群的圈選；并在營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，輸出營(yíng)銷活動(dòng)效果分析，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。“慧眼通”是以CDP為基礎(chǔ)，提供全渠道數(shù)字化一體化解決方案，把整個(gè)集團(tuán)各個(gè)業(yè)態(tài)的會(huì)員數(shù)據(jù)整合了在一個(gè)平臺(tái)。

從數(shù)字化的實(shí)踐過(guò)程來(lái)看，未來(lái)還有豐富的發(fā)展空間，也還有很多路要走。零售的挑戰(zhàn)在于她有太多的不確定性，但也正因此，才讓我們的行業(yè)充滿著可能和樂(lè)趣。在這個(gè)過(guò)程中，我和我的伙伴們一直痛并努力著，也始終快樂(lè)地奮力前行。

掃碼下載會(huì)議PPT