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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2022-07-11 16:57
近年來，支付場景日趨多元化，門店數(shù)字化快速升級(jí)。同時(shí)，市場進(jìn)入存量競爭時(shí)代，會(huì)員成為企業(yè)爭相爭奪的重要資源，所謂得會(huì)員者得天下，企業(yè)對(duì)智能化、數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)化的要求越來越高。作為數(shù)字化最前端的POS機(jī)也隨著技術(shù)變革而發(fā)生了巨大變化，不斷迭代升級(jí)和拓展功能，成為連接商戶與消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)，受到企業(yè)高度重視。
POS服務(wù)商也積極研發(fā)和生產(chǎn)滿足不同場景、不同需求的設(shè)備，不斷升級(jí)迭代軟硬件以適應(yīng)零售業(yè)務(wù)的快速變化，在推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)方面也做了巨大貢獻(xiàn)。
為了幫助大家了解智能商用POS在行業(yè)中應(yīng)用的廣度和深度，以及未來發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)理性決策，協(xié)會(huì)于7月8日邀請到寶獲利總經(jīng)理李海燕、商米科技培訓(xùn)專家鄺振鵬、Elo（益邏科技）行業(yè)銷售負(fù)責(zé)人呂磊、海石商用行業(yè)專家宋作琨幾位嘉賓就相關(guān)話題進(jìn)行了研討。
數(shù)據(jù)顯示，中國桌面POS呈現(xiàn)快速增長，移動(dòng)POS正在變得流行，已成為商業(yè)門店的標(biāo)配，同時(shí)，90%的門店仍在同時(shí)使用桌面POS和移動(dòng)POS。當(dāng)前X86與Arm平臺(tái)的POS并存，Arm平臺(tái)增長迅速?？傮w上看，在數(shù)字化建設(shè)方面都有較大的變化。
圖1：中國桌面POS市場增長及預(yù)測
圖片來源：Elo (益邏科技)PPT分享
圖2：中國零售POS市場格局
圖片來源：Elo (益邏科技)PPT分享
在研討中，大家共同認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代下，POS具有三個(gè)方面的核心作用。
一是門店數(shù)字化前端
零售的數(shù)字化是趨勢，智能化是方向，海石商用認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)核心，通過智能化手段實(shí)現(xiàn)營銷，是企業(yè)提升效率、優(yōu)化競爭力的本質(zhì)手段。用數(shù)字化及智能化方案提升門店運(yùn)營效率，是提升精細(xì)化管理的訴求。數(shù)字化的升級(jí)，重點(diǎn)是跟隨消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，在各個(gè)觸點(diǎn)都構(gòu)建對(duì)應(yīng)的能力，而POS是這些能力構(gòu)建的重要前端。
圖3：智能化門店收銀場景示例
圖片來源：海石商用PPT分享
商米以軟硬件一體化的整合思維出發(fā)，以智能商用IoT硬件為載體，提供數(shù)字化解決方案，幫助商戶實(shí)現(xiàn)線下場景的數(shù)字化。實(shí)現(xiàn)門店管理、設(shè)備管理、業(yè)務(wù)管理、巡店及客流運(yùn)營、數(shù)據(jù)采集、屏幕管理等方案。
Elo基于Netlive IOT 管理平臺(tái)賦能旗下不同類型POS助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該平臺(tái)為用戶的Android，windows, Linux 設(shè)備管理提供一體化解決方案：系統(tǒng)自動(dòng)配置，軟件安裝，升級(jí)，運(yùn)行，刪除管理。同時(shí)具有敏感數(shù)據(jù)保護(hù)，設(shè)備和外設(shè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，遠(yuǎn)程桌面控制解決方案。
二是數(shù)據(jù)采集的通道
存量競爭時(shí)代，打造會(huì)員便捷的平臺(tái)，持續(xù)的保持與會(huì)員的交互，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷，是企業(yè)運(yùn)營的重點(diǎn)之一。POS作為最重要的全渠道觸點(diǎn)，成為企業(yè)與消費(fèi)者鏈接的重要一環(huán)，也是數(shù)據(jù)采集的重要途徑。
商米提供的數(shù)據(jù)采集盒子，即插即用，自動(dòng)識(shí)別并配置，不用替換原收銀系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)與不同商鋪POS連接，將各個(gè)商鋪的消費(fèi)數(shù)據(jù)返回購物中心，豐富購物中心的會(huì)員及消費(fèi)數(shù)據(jù)。
圖4：數(shù)據(jù)采集示例
圖片來源：商米科技PPT分享
三是提升體驗(yàn)的手段
寶獲利總經(jīng)理李海燕認(rèn)為，現(xiàn)在商場普遍的問題是留店時(shí)間短、購物體驗(yàn)較差，原因是商場沒有能吸引和打動(dòng)消費(fèi)者的場景或體驗(yàn)，因此需要抓住每個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)、接觸與增強(qiáng)體驗(yàn)，一些改進(jìn)型的智能POS，可以吸引和幫助消費(fèi)者主動(dòng)與商家產(chǎn)生連接。
圖5：當(dāng)前購物中心痛點(diǎn)
圖片來源：寶獲利PPT分享
另外，這種體驗(yàn)還體現(xiàn)在品質(zhì)上， Elo（益邏科技）除了數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)方面的支持能力外，在產(chǎn)品品質(zhì)上有其要求，力求給客戶提供符合客戶氣質(zhì)的高品質(zhì)產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升形象定位。
圖6：干凈整潔的柜臺(tái)
圖片來源：Elo（益邏科技）PPT分享
在商米的商品上，消費(fèi)者可以輕松的在商場全稱自助完成購物、商場導(dǎo)航、停車?yán)U費(fèi)，只需動(dòng)動(dòng)手指就感受到科技帶來的便利，融入科技帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。另一方面，企業(yè)內(nèi)部員工也能感受到科技帶來的工作體驗(yàn)提升，減少了大量冗余工作，提升效率的同時(shí)能保持輕松愉悅舒暢的心情。
圖7：多樣化收銀方式
圖片來源：商米科技PPT分享
海石商用認(rèn)為消費(fèi)體驗(yàn)是企業(yè)運(yùn)營增值重點(diǎn)，并站在消費(fèi)者角度，將保護(hù)個(gè)人隱私融入到自助POS及雙面POS等產(chǎn)品上，從隱私角度提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
總的來說，隨著零售數(shù)字化的發(fā)展，智能POS的功能和作用也發(fā)生了非常大的變化，已經(jīng)從單一的掃碼功能變成了門店數(shù)字化前端、會(huì)員數(shù)字化的觸點(diǎn)、數(shù)據(jù)采集的通道、物聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵部分、降本增效的重要方式。相信隨著零售數(shù)字化的發(fā)展，智能POS仍會(huì)不斷演變出新的功能，服務(wù)商也會(huì)不遺余力不斷迭代開發(fā)，推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。
了解更多信息，請關(guān)注中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)視頻號(hào)，觀看視頻回放。
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