橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-11-30 17:01
為推動零售行業高質量發展，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會聯合開展了“商場導購服務優秀案例征集推薦活動”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供創新體驗、創新營銷模式、做好會員服務等方面，集中展現了新時代商貿零售行業一線導購員的服務創新成果。經過對案例的匯總、整理、評審，最終確定了商場導購服務十佳案例。現陸續發出，供行業參考。
安快集團民盛購物中心位于內蒙錫林浩特，于2011年12月開業至今已有12年，為當地的消費者帶來越來越多與大都市接軌的時尚潮流和品質生活。民盛購物中心堅持踐行“創造精彩傳遞愛”的企業使命，與合作伙伴、消費者、員工相互賦能，共同成長，通過構建和諧良好的商業生態，深耕特色鮮明的區域市場，不斷為當地注入消費新動力，成為當地消費者追求品質生活的首選之地。
企業內部分享會一直是推動民盛打造良好運營環境的有力工具。伙伴們可以通過分享會收獲新的思維認知方式，同時也可以在分享會當中收獲來自同伴的力量，從而進一步優化工作和提升自我認知。為進一步增進導購對公司及個人工作價值的認同度和歸屬感，經過團隊創造和討論，我們在既往企業分享會模式的基礎上進行升級，將以往從上至下知識技巧的理論分享學習模式轉變為從每個人那里所發生的，關于愛的故事出發，去分享和傳播，從而進一步營造有愛的運營環境，讓愛的能量在民盛這個場域里最大化的去感染每一個伙伴，當我們每個導購帶著愛工作時，我們的服務會變得有溫度，從而建立由心而發的客戶關系，提升顧客的購物體驗。
分享會的主題是“愛要大聲說出來”，核心分享的主題內容是圍繞“愛自己、愛生活、愛工作、愛顧客、愛城市”這五個方面，每個分享的伙伴可以從這五個方面去講述自己那里所發生的有愛的故事，讓大家聽到和感受到，打造良好運營環境的同時樹立導購愛生活和愛自己的生活態度，因為只有愛自己和愛生活的人才能去愛顧客、愛自己和愛城市。從而從更高的層級出發通過自身去影響和帶動這座城市。
具體實施介紹：
（一）開展形式：分享加評選的形式展開
1.分享內容：每個人都是主角，從愛生活、愛自己、愛工作、愛顧客、愛城市五個角度，講述自身那里發生的感人故事。
2.評選流程：通過每次分享會的故事分享，做海選、初選和晉級，最終評選出民盛最感人的故事15-20個，并設立獎項年度最美人物獎；分享會結束后，大家掃碼進行投票。
（二）評選標準及獎項設置
1、評選標準：全員參與，每次分享會選出自身認為最感人的故事進行投票（根據分享故事數量，每次篩選出1/3）；
2、獎項設置：每月通過投票評選出，月度明星人物2名（獎勵民盛購物卡200元），于每月標兵大會上進行發放；
每年評選出年度最美人物15-20名（獎勵民盛購物卡1000元）；
（三）宣傳與推廣
經過投票最終晉級的故事內容，會作為民盛企業文化宣傳素材，制作成視頻進行宣傳推廣。
（四）評分要求及規則
1、分享者要求：注意體現案例的亮點、將核心要素梳理講解清楚；
2、其他參與人員：認真聆聽、積極思考、參與評分工作；
3、評分規則(滿分100分)：
案例分享詳盡感人，你能感受到所傳達的愛意（80分）；
表達與呈現（20分）
民盛分享會每周開展一次，目前已經有50位伙伴分享了自己那里發生的“愛的故事”，通過這些分享讓導購意識到因為“愛”所建立的鏈接是更能打動人的，在服務以及日常與客戶的關系中，有了更深層次的認知，從而減少客訴的發生，更多時候我們導購與顧客的關系亦友亦親人。通過分享會，讓所有導購感知到，當我們帶著愛去工作和生活時，我們所帶給周圍人的影響力是不同的，這也是為什么我們要梳理這樣的價值觀念。而對于民盛的運營環境來說是一次全新的升級，讓我們的企業文化的價值觀念方面有了更進一步的積淀。
基于這種有“愛”的運營環境的營造，我們商場的導購在服務過程中，不僅給顧客解決選品上的問題，甚至生活等各方面問題我們都會深入與顧客進行溝通和交流。比如我們有導購很擅長蒸饅頭，有的顧客就很想學，我們的導購會上門親臨現場指導，并出具相關的教學視頻發給顧客；還有比如有位顧客喜歡珠寶區導購編制的彩繩手鏈，在沒有成單的情況下，我們導購免費為顧客編制了兩條手鏈，因為這種編織品很費時間，最后我們導購手上都磨出了水泡。
面對服務我們的立足點不是從利益出發，而是從我們能為顧客做什么出發。正是因為這些充滿愛的、有溫度的服務，加強了我們與消費者之間的粘性，建立了良好的客戶關系。
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