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2023年底中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好需要克服一些困難和挑戰(zhàn)，首要的挑戰(zhàn)就是有效需求不足。

全國(guó)消費(fèi)者信心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年1月，信心指數(shù)為88.9。這一數(shù)據(jù)自2020年4月以來(lái)，持續(xù)在100以下，處于偏低水平。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查顯示，86.3%的樣本企業(yè)表示當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)首要的是消費(fèi)力不足、消費(fèi)降級(jí)和增長(zhǎng)乏力。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問(wèn)卷調(diào)查

消費(fèi)需求不足不僅僅是百貨零售業(yè)的挑戰(zhàn)，而是整個(gè)消費(fèi)層面的問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，政府提出一攬子促銷(xiāo)費(fèi)的政策措施。2024年3月的《政府工作報(bào)告》中提到今年CPI的預(yù)期目標(biāo)是3%左右，同時(shí)指出，要著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

電商對(duì)百貨零售業(yè)的影響持續(xù)存在，雖然過(guò)了最嚴(yán)重的時(shí)期，但仍然持續(xù)對(duì)線(xiàn)下百貨零售業(yè)構(gòu)成影響。調(diào)查顯示，有60%的樣本企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)及電商持續(xù)沖擊是其發(fā)展面臨的第二大問(wèn)題（見(jiàn)上圖）。

細(xì)分上看，電商有幾大勢(shì)力，一是傳統(tǒng)的天貓、京東等平臺(tái)，正在加大百貨類(lèi)商品的比例。2022年5月，京東組建“新百貨”業(yè)務(wù)部門(mén)，商家數(shù)量和銷(xiāo)售規(guī)模不斷增長(zhǎng)。二是抖音、快手等為主的直播平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播銷(xiāo)售額1.27萬(wàn)億元。直播電商已經(jīng)是一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)，化妝品、服裝等品類(lèi)是直播的重點(diǎn)。三是美團(tuán)、達(dá)達(dá)等開(kāi)展即時(shí)零售，提出“即時(shí)零售 萬(wàn)物到家”，不僅僅是生鮮品類(lèi)，美妝、戶(hù)外用品等也成為重點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模超5900億，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.4%。另外，品牌商加大力度自建線(xiàn)上渠道，形成分流。電商正以立體化、不斷翻新的方式影響線(xiàn)下零售企業(yè)

好消息是電商的影響正在減弱。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，兩年來(lái)年線(xiàn)上占比逐漸趨于穩(wěn)定。同時(shí)，線(xiàn)上增幅也從過(guò)去的高增長(zhǎng)逐漸與社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速趨近，意味著線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的影響逐漸減小。

另一方面，百貨零售業(yè)近年來(lái)持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合、會(huì)員數(shù)字化、全域運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作，以門(mén)店的物理位置為基礎(chǔ)，大大提升了全域運(yùn)營(yíng)和服務(wù)客戶(hù)的能力。并積極與電商平臺(tái)展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，相互融合，也在不斷弱化和對(duì)沖電商平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下企業(yè)的影響。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和馮氏集團(tuán)利豐研究中心的聯(lián)合調(diào)查顯示，58.8%的樣本企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)成本高，利潤(rùn)低是企業(yè)面臨的三大主要挑戰(zhàn)之一。以人工成本中的社保費(fèi)用為例，2022北京社保繳費(fèi)基數(shù)下限為5869元，2023年6326元，增長(zhǎng)8%；上海市社保繳費(fèi)基數(shù)2023年下限調(diào)整7310元/月，相較2022年增幅為12.12%。五險(xiǎn)一金企業(yè)繳存部分占比約為45%，相對(duì)于個(gè)人收入5500左右，企業(yè)要付出一萬(wàn)元左右的人工成本，零售企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，且繳費(fèi)基數(shù)不高，影響更為明顯。

在成本壓力下，2023年有61.5%的樣本企業(yè)反饋?zhàn)杂袉T工人數(shù)減少，只有10.3%的樣本企業(yè)增加了人員雇傭，28.2%的樣本企業(yè)維持不變。

成本壓力也影響了企業(yè)數(shù)字化的投入，總體上看，樣本企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上的投入占營(yíng)業(yè)收入的比重主要集中在0.5%以下，這部分企業(yè)占比為54.3%，投入占比在0.5%-1%之間的企業(yè)占比為25.9%，二者合計(jì)超過(guò)80%。

存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，流量越來(lái)越重要。現(xiàn)實(shí)是客流下降是近幾年零售行業(yè)的共同挑戰(zhàn)，調(diào)查顯示，超過(guò)一半的企業(yè)（53.8%）認(rèn)為當(dāng)前的挑戰(zhàn)是客流下降，引流困難。

零售做的是流量的生意。傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，好的選址自然有好的流量，“金角銀邊”對(duì)應(yīng)的就是優(yōu)質(zhì)的流量資源。即使是線(xiàn)上開(kāi)店，全渠道拓展，目標(biāo)仍然是獲取更大數(shù)量、更優(yōu)質(zhì)量的流量。但是在當(dāng)前同質(zhì)化嚴(yán)重，人均商業(yè)面積趨于飽和的情況下，流量的獲取越來(lái)越困難，流量是大家爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

當(dāng)然，流量也越來(lái)越細(xì)化，分群分類(lèi)、精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)成為必然。無(wú)論哪個(gè)業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的用戶(hù)定位，并配套以相對(duì)應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿(mǎn)足目標(biāo)客群的消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)論是面向高奢人群、家庭消費(fèi)，亦或年輕活力群體，都是以圈層認(rèn)同為中心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能真正留住流量。

百貨零售企業(yè)在積極應(yīng)對(duì)調(diào)整，不斷嘗試，期望找到有效的引流和運(yùn)營(yíng)流量的方式。武商集團(tuán)與抖音本地生活合作，通過(guò)線(xiàn)上發(fā)券引流到線(xiàn)下消費(fèi)的方式，為門(mén)店導(dǎo)流、拉動(dòng)銷(xiāo)售。王府井、中興商業(yè)、正弘城等也通過(guò)這種方式，取得一定的引流效果。

近年來(lái)，電商的本地生活服務(wù)也在強(qiáng)化屬地服務(wù)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化的能力，百貨零售企業(yè)可以選擇適合自己的合作方式，實(shí)現(xiàn)更有效的流量運(yùn)營(yíng)。

自營(yíng)探索是百貨零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要嘗試，業(yè)內(nèi)也有少數(shù)靠自營(yíng)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，但總體而言，自營(yíng)業(yè)務(wù)在百貨零售企業(yè)的整體銷(xiāo)售中，占比仍然較小，大部分仍然是嘗試和探索狀態(tài)。

調(diào)查顯示，2023年，有68.8%的受訪(fǎng)企業(yè)開(kāi)展了自營(yíng)商品業(yè)務(wù)，與2022年的76.9%相比下降了約8個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，自營(yíng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售的比例依然較低，大部分企業(yè)自營(yíng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售占比在10%以?xún)?nèi)。因樣本大部分是以百貨業(yè)態(tài)為主的綜合業(yè)態(tài)零售，有包括超市等業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，因此，單純的百貨業(yè)態(tài)，自營(yíng)的占比會(huì)更低一些。

百貨零售企業(yè)開(kāi)展和擴(kuò)大自營(yíng)存在一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，調(diào)查顯示，81.8%的樣本企業(yè)認(rèn)為最主要的障礙在于資金占?jí)狠^大，其次是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)（38.2%），第三是不了解消費(fèi)者需求，不敢輕易擴(kuò)大范圍（30.9%）。公司組織結(jié)構(gòu)不支持、品牌商不配合也是重要原因。

但從另一個(gè)角度看，自營(yíng)占比低使百貨的經(jīng)營(yíng)較輕，資金占?jí)汉苌伲@讓行業(yè)順利度過(guò)疫情最困難的時(shí)期。