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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-05-27 15:35
24日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦、石基零售協(xié)辦的“商業(yè)技術(shù)力+年輕力沙龍（2024北京站）暨北京朝外商圈重點商業(yè)考察交流活動”在北京舉辦，50多位零售企業(yè)嘉賓參與了本次考察交流活動。
上午進(jìn)行的是座談交流環(huán)節(jié)，四位代表從不同角度闡述了年輕力商業(yè)數(shù)字化的作法。
交流會上，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松先生分享了“借鑒國際同行，破解商業(yè)有年輕人，無年輕力的困局“。當(dāng)前零售市場面臨競爭加劇、消費疲弱和成本提升三大問題，使得企業(yè)的流量不足、銷售停滯、利潤變薄、發(fā)展乏力。為尋求突破，挖掘年輕人消費潛力，打造“年輕力”商業(yè)，是突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要方向之一。美國大型零售企業(yè)，梅西百貨、科爾百貨和諾德斯特龍近年持續(xù)在“年輕力”商業(yè)方面不斷嘗試和調(diào)整，一些好的方式可以探索借鑒。
近年來，非標(biāo)商業(yè)是挖掘“年輕力”商業(yè)的主力，團(tuán)結(jié)新里together運(yùn)營總監(jiān)田雪松先生認(rèn)為，這需要差異化的招商和運(yùn)營思路。一方面品牌也在尋找有溫度的項目，他們喜歡自由生長，喜歡非標(biāo)的商業(yè)項目，喜歡獨特的經(jīng)營場景。另一方面，項目和品牌需要在同一頻道上，想要成為新銳品牌扎堆的地方，等于擁抱“95后-00后”客群，招商人面對的已經(jīng)不只是選址負(fù)責(zé)人，而是主理人，他們是IP、總經(jīng)理、店長、司機(jī)+跑堂的，非常了解自身行業(yè)前景、現(xiàn)狀、營銷、經(jīng)營痛點、一般都有很好的人際關(guān)系。
年輕消費群體的消費行為也在不斷驅(qū)動零售業(yè)的技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化發(fā)展，推動企業(yè)不斷提高運(yùn)營，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，技術(shù)力已成為零售企業(yè)競爭力的關(guān)鍵組成部分。
金源新燕莎mall對數(shù)字化提效有深刻認(rèn)識，信息部部長劉陽先生表示，對于運(yùn)營20年的商業(yè)項目，新燕莎MALL面臨物業(yè)設(shè)施老化、裝修設(shè)計不符合當(dāng)下的消費者的需求等問題，每日面對 500余家品牌商鋪3000余名的品牌員工以及日均5、6萬的顧客，無論是商戶服務(wù)、還是顧客服務(wù)以及會員服務(wù)等諸多方面，都存在諸多需要提升的痛點。以往新燕莎MALL更多的是采用較為傳統(tǒng)的管理方式推進(jìn)，溝通不順暢，人力成本高、運(yùn)營效率低下。而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照實際工作需求逐步上線，沒有打通融合，形成了各自獨立的數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致有效信息無法及時內(nèi)部共享以及公司、商戶、消費者三方之間無法實現(xiàn)有效互聯(lián)互通。
基于人多、店多、面積大、年久、數(shù)舊、涉獵廣等幾方面最大痛點，新燕莎MALL團(tuán)隊確立了數(shù)字化項目目標(biāo)：結(jié)合實際需求和多年管理經(jīng)驗，打造符合自身管理需求的數(shù)字化運(yùn)營管理平臺，重點為：一是通過數(shù)據(jù)的有效收集及篩選實現(xiàn)商鋪動態(tài)管理；二是通過平臺將企業(yè)內(nèi)外部信息在顧客、商戶、與管理人員之間流轉(zhuǎn)；三是利用高效的管理機(jī)制和產(chǎn)生數(shù)據(jù)賦予價值，服務(wù)商戶。新燕莎MALL采用企業(yè)微信作為項目底層架構(gòu)，低成本投入，通過自主研發(fā)與運(yùn)營管理密切相關(guān)的各項功能，打造出無憂平臺，一端連接消費互聯(lián)網(wǎng)，一端連接業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，提高運(yùn)營效率和數(shù)字化運(yùn)營水平。實現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)維自動化、多元數(shù)據(jù)可視化、商戶管理線上化等目標(biāo)，真正實現(xiàn)了“一機(jī)在手，管理無憂”，大大提升了內(nèi)部管理及運(yùn)營效率，同時更高效的為商戶賦能。
下午考察了朝外商圈的兩個年輕力項目，悠唐和THE BOX A館+B館（蔦屋北京首店）。
悠唐購物中心處于朝外核心區(qū)，自2009年開業(yè)以來，悠唐購物中心已經(jīng)成為一個一站式的綜合消費中心，擁有零售、餐飲、娛樂等多種業(yè)態(tài)。近期正在進(jìn)行最大規(guī)模的改造，計劃在三年內(nèi)完成里外升級。項目改造后將更側(cè)重年輕化和親子。改造工作采取了“漸進(jìn)式”的策略，在不閉店的情況下分期進(jìn)行，邊經(jīng)營邊改造，以減少改造期間的運(yùn)營壓力。悠唐購物中心總經(jīng)理田寧女士親自接待與會人員，并詳細(xì)講解了改造過程中積累的豐富經(jīng)驗。
THE BOX朝外是一個新興的商業(yè)項目，主打年輕人的商業(yè)空間，將策展場景、品牌和商品融為一體，同時聚焦當(dāng)代青年多元文化，藝術(shù)策展、潮流時尚、城市運(yùn)動、寵物友好等板塊的融合，創(chuàng)造了一個具有青年社交屬性的全新創(chuàng)想空間。
業(yè)態(tài)規(guī)劃上，THE BOX朝外致力于打造一個集購物、娛樂、餐飲、休閑等為一體的體驗式綜合商業(yè)體。通過品牌引入和業(yè)態(tài)規(guī)劃，吸引了大量年輕客群，尤其是商務(wù)輕奢和時尚潮流品牌，其中大部分的品牌是首次進(jìn)駐朝陽區(qū)。其精準(zhǔn)的市場定位和對消費升級及體驗式消費時代潮流的把握。不僅為朝外商圈帶來了新的活力，也為零售行業(yè)“年輕力”商業(yè)打造提供了全新的思路。
TSUTAYA BOOKSTORE蔦屋由朝陽文旅集團(tuán)及北京盈展共同投資，位于THE BOX B館首個亮相項目。作為全球知名書店品牌，蔦屋已進(jìn)駐包括杭州、上海、西安、天津、成都等多個城市，北京首店的到來給北京活力之區(qū)—朝陽—再添獨特文化體驗。
未來，THE BOX B館將在延續(xù)THE BOX朝外｜年輕力中心的活力基礎(chǔ)上，容納更多新業(yè)態(tài)，撬動朝外大街新活力。專注于為25-35歲的北京資深青年客群，打造品質(zhì)生活、戶外運(yùn)動和時尚潮流的首選目的地，更加注重客戶體驗的提升及社群互動的理念，以此重新定義北京的年輕文化中心。在空間呈現(xiàn)上，THE BOX B館通過獨特的設(shè)計風(fēng)格，融合科技和娛樂元素，打造全新的消費場景。
“打造年輕力商業(yè)”是協(xié)會今年工作的一項重要主題，后續(xù)協(xié)會還將組織多場會議和交流考察活動，包括6月20-21日在上海舉辦“零售營銷大會”，將年輕力作為重點話題，并考察蘇河灣萬象天地；6月27-28組織奧萊中國行，考察上海三大名品奧萊；9月5-6日在重慶召開“零售數(shù)字化生態(tài)大會”，探討技術(shù)如何促進(jìn)年輕力商業(yè)……歡迎關(guān)注相關(guān)信息。
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