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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-05-31 11:55
注：社交媒體正在越來越深入地影響人們的生活，特別在購物方面。美國咨詢公司HubSpot剛剛發(fā)布了”顧客趨勢報告（Consumer Trends Report）”，報告對社交媒體如何影響美國消費(fèi)者的決策等方面進(jìn)行了深入分析。其中一些現(xiàn)象和發(fā)現(xiàn)對中國的企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、營銷宣傳、線上社區(qū)組織等也有一定的借鑒意義。報告由中國百貨商業(yè)協(xié)會節(jié)選翻譯，供行業(yè)參考。
一、消費(fèi)者更愿意自己進(jìn)行產(chǎn)品研究。在研究品牌或產(chǎn)品時，59%的消費(fèi)者更喜歡自己收集相關(guān)信息，而不是與人交流獲得信息。
對于當(dāng)今年輕的數(shù)字原住民和大多數(shù)消費(fèi)者來說，一切都發(fā)生在他們的手機(jī)上——從滾動社交到購物，再到與朋友、家人和同事交流。更具體地說，比起生活在移動設(shè)備上，消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時間越來越多。購物就是其中重要的一項(xiàng)。2022年美國的在線零售額超過1萬億美元，2023年增長超過7%至1.12萬億美元，占所有零售額的22%，創(chuàng)歷史新高。
盡管移動電商蓬勃發(fā)展，但購物者越來越擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退，超過一半的購物者正在收緊個人預(yù)算，他們在做出購買決策時會更加明智。
二、社交媒體是最主要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)渠道。大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡社交媒體來找到產(chǎn)品，四分之一的社交媒體用戶在過去3個月內(nèi)在社交媒體上購買了產(chǎn)品。
如今，消費(fèi)者使用社交媒體的目的遠(yuǎn)不止娛樂和放松。他們會根據(jù)在社交媒體上看到的網(wǎng)紅或大V的內(nèi)容做出決定產(chǎn)品選擇。社交媒體是Z世代、千禧一代和X世代尋找產(chǎn)品的第一渠道。Z世代甚至認(rèn)為，網(wǎng)紅的推薦比朋友和家人的推薦更重要。33%的受訪者在過去三個月中在社交媒體上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品。四分之一的消費(fèi)者更喜歡通過社交媒體發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，而不是任何其他渠道。
三、消費(fèi)者在手機(jī)上購物的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物和在線搜索問題時，使用手機(jī)的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。
隨著消費(fèi)者通過PC瀏覽器購物過渡到手機(jī)購物，APP應(yīng)用程序市場預(yù)計將在未來五年內(nèi)以每年近10%的速度增長。例如，耐克將2022年18%的收入與移動應(yīng)用程序聯(lián)系起來——包括耐克應(yīng)用程序、耐克 SNKRS 應(yīng)用程序和耐克訓(xùn)練俱樂部。
四、三分之一的消費(fèi)者使用ChatGPT等AI聊天機(jī)器人。消費(fèi)者正在他們的個人生活和職業(yè)發(fā)展中嘗試人工智能工具，主要是為了進(jìn)行研究、尋找靈感。
就在幾年前，消費(fèi)者了解新事物，或搜索新產(chǎn)品或服務(wù)的典型路徑是前往谷歌，使用關(guān)鍵字或短語搜索他們想要的東西，并瀏覽一些評論、品牌網(wǎng)站和演示。
現(xiàn)在，是兩種完全不同的道路。一種是用戶打開人工智能聊天機(jī)器人或使用人工智能輔助的搜索工具，然后輸入一個關(guān)于他們正在尋找什么的句子或問題。另一種是從打開Instagram、TikTok或YouTube，并搜索主題或內(nèi)容創(chuàng)建，以了解有關(guān)主題的更多信息或搜索產(chǎn)品或服務(wù)。這完全改變了品牌應(yīng)對社交搜索的方式，顯示了人工智能對消費(fèi)者研究產(chǎn)品過程的影響。
五、五分之一的消費(fèi)者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者。21%的消費(fèi)者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者，Z世代和千禧一代的這一比例高達(dá)45%。
從2023年到2024年，我們看到的最大變化是YouTube和TikTok的普及。越來越多的人認(rèn)為自己就是網(wǎng)紅或內(nèi)容創(chuàng)作者，并且更傾向于信任網(wǎng)紅的推薦。線上社區(qū)對品牌來說仍然很重要，可以與粉線建立緊密的聯(lián)系，并提高品牌宣傳和知名度。有87%的美國成年人報告說他們使用社交媒體。40%的消費(fèi)者使用社交媒體來學(xué)習(xí)新事物或?qū)ふ蚁敕?，激發(fā)靈感。
六、超過一半的消費(fèi)者在消費(fèi)方面更加謹(jǐn)慎。53%的美國成年人更關(guān)心他們?nèi)绾位ㄥX，超過一半的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)正處于衰退中。
57%的消費(fèi)者認(rèn)為美國經(jīng)濟(jì)目前正處于衰退之中。55%（低于2023年5月的63%）的消費(fèi)者正在收緊預(yù)算，因?yàn)樗麄冾A(yù)計衰退會持續(xù)下去。品牌需要向受眾展示他們提供物有所值的商品和服務(wù)，并努力提供出色的客戶體驗(yàn)和服務(wù)支持，否則將面臨客戶流失。
47%的美國成年人已采取措施計劃或準(zhǔn)備應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退。
七、75%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)人權(quán)。76%的受訪者擔(dān)心公司如何使用他們的個人數(shù)據(jù)，大多數(shù)人認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)權(quán)利。
76%的消費(fèi)者表示，信任程序決定了他們是否會分享他們的個人數(shù)據(jù)。四分之三的消費(fèi)者表示，消息者個人應(yīng)該能夠完全控制外部公司如何使用他們的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者對公司如何使用他們的個人數(shù)據(jù)非常關(guān)注和不信任——超過一半的人通常不允許公司跟蹤他們的數(shù)據(jù)，75%的人表示數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)人權(quán)。62%的消費(fèi)者甚至認(rèn)為公司應(yīng)該為訪問他們的數(shù)據(jù)付費(fèi)。
八、消費(fèi)者支持多元化和有包容性的品牌以及中小型企業(yè)。50%的美國成年人表示，品牌應(yīng)該在社會宣傳方面做得更多，消費(fèi)者對品牌分享他們的價值觀表示贊賞。
對社會問題采取積極立場的公司，對消費(fèi)者的購買決策變得越來越重要和有影響力。50%的美國成年人表示，在社會風(fēng)氣倡導(dǎo)方面，品牌應(yīng)該做得更多。消費(fèi)者越來越多地選擇支持致力于多元化和包容性的品牌以及小型企業(yè)。消費(fèi)者密切關(guān)注品牌的運(yùn)作方式、對待員工的方式、對社會問題的反應(yīng)以及他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是誰。他們希望“用自己的錢投票”，并投資于他們相信的公司，無論他們是在TikTok上購買新的旅行咖啡杯，還是選擇他們的全球組織將使用的人力資源平臺。品牌團(tuán)隊、客戶團(tuán)隊、人力資源團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要共同努力，分享是什么讓他們的組織與眾不同，他們關(guān)心和投資什么，以及為什么人們應(yīng)該信任他們的品牌。
在中國市場，社交平臺日趨活躍。從趨勢上看，視頻號、抖音、快手用戶體量大，小紅書、知乎平臺增速較快。
來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業(yè)價值評估報告》
來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業(yè)價值評估報告》
助力企業(yè)開展存量市場環(huán)境下的營銷，是協(xié)會今年工作的一項(xiàng)重要主題，協(xié)會除了組織多場會議和交流考察活動，還將于6月20-21日在上海舉辦以主題為“營銷創(chuàng)變商業(yè)未來”的“零售營銷大會”，年輕力打造作為重點(diǎn)話題，屆時視頻號、小紅書、抖音都將在會上分享相關(guān)案例。會議還將組織考察蘇河灣萬象天地，歡迎關(guān)注協(xié)會相關(guān)信息。
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