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2023年，公司以消費(fèi)者為中心，狠抓“兩個(gè)系統(tǒng)性”建設(shè)，加快全面數(shù)智化，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)，推進(jìn)融合、變革、創(chuàng)新，全面提升商品經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)/業(yè)態(tài)創(chuàng)新、全面數(shù)智化、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全渠道銷售、服務(wù)履約“六大能力”，持續(xù)激發(fā)組織活力，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

一年多以來，公司打造線下場(chǎng)店、線上平臺(tái)、B 端（卡券、BBC、團(tuán)購(gòu)）、強(qiáng)管控加盟店、社區(qū)集市外展、員工分傭“六大賣場(chǎng)”。2023 年，公司線上、線下銷售額分別為27.27億元和313.31億元，線上、線下銷售占比分別為8.01%和91.99%。（2022 年，公司線上、線下銷售額分別為27.75億元和297.73億元，線上、線下銷售占比分別為8.53%和91.47%。）

重百的線上矩陣

2023年，公司統(tǒng)籌安排，聚合全業(yè)態(tài)資源全渠道開展融合營(yíng)銷。全年開展重百新世紀(jì)年貨節(jié)、重粉嘉年華、年中慶、百年重百第四屆購(gòu)物節(jié)四檔全業(yè)態(tài)融合IP大促，促銷期間銷售同比增長(zhǎng)14%。統(tǒng)籌全業(yè)態(tài)融合IP活動(dòng)在多點(diǎn)APP、線上小程序、公域平臺(tái)聯(lián)合營(yíng)銷的整體活動(dòng)露出，全年實(shí)現(xiàn)線上全渠道銷售逾18億元。

重百新世紀(jì)“百貨節(jié)”（2024）

重百新世紀(jì)超市“年中慶”（2024）

百貨業(yè)態(tài)深化營(yíng)銷渠道融合，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源共享，統(tǒng)籌參加40檔線上頭條流量平臺(tái)引流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上曝光逾4億次；嘗試抖音、美團(tuán)等外部平臺(tái)團(tuán)券合作，探索新型營(yíng)銷路徑，引流到店券核銷近2億元。開拓線上增量渠道，打造重百云購(gòu)營(yíng)銷矩陣，云購(gòu)平臺(tái)UV日活流量同比增長(zhǎng)17%。百貨統(tǒng)籌直播43場(chǎng)，下屬各場(chǎng)店開展自播4萬余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售逾1.5億元。

電器業(yè)態(tài)深化社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用線上新工具，拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺，優(yōu)惠券推送等多形式，多鏈路觸達(dá)和鏈接消費(fèi)者，線上線下聯(lián)動(dòng)，全渠道助力促銷銷售轉(zhuǎn)化。

第十二屆重百家電節(jié)開幕（2024）

公司離島免稅小程序“王府井海南免稅線上商城”于2023年初正式上線。同時(shí)，公司積極籌備跨境電商業(yè)務(wù)，首家線下體驗(yàn)店王府井奧萊香江小鎮(zhèn)跨境電商體驗(yàn)店于同期開業(yè)，跨境電商小程序“WFJ王府井全球購(gòu)”也已于2023年元旦上線運(yùn)營(yíng)，全年共開設(shè)6家線下體驗(yàn)店。

王府井全球購(gòu)小程序

打造線上線下高度融合的商業(yè)模式是公司的戰(zhàn)略之一。王府井圍繞實(shí)體業(yè)務(wù)和顧客需求，積極打造“王府井在線平臺(tái)”，圍繞“同一個(gè)消費(fèi)者，同一個(gè)王府井”的目標(biāo)，通過線上商城、新媒體、短視頻、直播帶貨等運(yùn)營(yíng)模式，初步實(shí)現(xiàn)了顧客在線、服務(wù)在線、營(yíng)銷在線、商品在線的全渠道經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合。同時(shí)加快數(shù)字化建設(shè)，在數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)、數(shù)字支付平臺(tái)、場(chǎng)景移植和科技運(yùn)用的等方面全面推進(jìn)，并著力打造智慧門店，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理的智慧化升級(jí)，為顧客提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。全年實(shí)現(xiàn)線上銷售14.4億元（2022年為9億元）。

2023年，公司強(qiáng)化線上線下流量運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升。通過加強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷導(dǎo)流、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，積極吸引顧客提升流量，全年集團(tuán)客流同比增長(zhǎng)43.9%。925美好生活節(jié)期間，集團(tuán)整體客流量同比增長(zhǎng)38%，線上渠道對(duì)實(shí)體銷售的助推引流作用進(jìn)一步強(qiáng)化，2023年線上業(yè)務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)流同店同比大幅增長(zhǎng)73.6%，占線上總銷7成，較同期占比提升10個(gè)百分點(diǎn)。

王府井925美好生活節(jié)（2023年）

線上業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大，線上線下互通互促。公司已有60余家門店實(shí)現(xiàn)線上線下雙棲運(yùn)營(yíng)，覆蓋有贊、抖音、小紅書等主流渠道，實(shí)體與虛擬門店雙向互動(dòng)引流，促進(jìn)線上業(yè)績(jī)攀升。

在直播業(yè)務(wù)上，利用王府井及平谷區(qū)金海湖鎮(zhèn)的集約優(yōu)勢(shì)，開展線上新媒體傳播培訓(xùn)、攜門店走進(jìn)田間地頭直播帶貨、助力搭建直播平臺(tái)等，有效推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

對(duì)于今后的發(fā)展策略，公司堅(jiān)持線上線下多渠道業(yè)務(wù)拓展，著力打造自營(yíng)業(yè)務(wù)、線上業(yè)務(wù)兩大經(jīng)營(yíng)能力賦能各零售業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。加強(qiáng)全渠道數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建全方位顧客運(yùn)營(yíng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型；通過融合共創(chuàng)、轉(zhuǎn)型變革，推動(dòng)公司商業(yè)模式的延展與創(chuàng)新。

借助線上平臺(tái)，進(jìn)行愛心售賣

下一步，公司將以“生態(tài)思維”和“融合思維”為建設(shè)理念，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度和速度，助力公司發(fā)展。公司將以“百購(gòu)業(yè)務(wù)融合、線上線下融合、跨業(yè)態(tài)會(huì)員資源融合、業(yè)財(cái)管理融合”為最終目標(biāo)，對(duì)百購(gòu)業(yè)務(wù)和全渠道業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，打造一套在行業(yè)內(nèi)具有業(yè)務(wù)引領(lǐng)性和技術(shù)引領(lǐng)性的系統(tǒng)平臺(tái)。持續(xù)提升線上運(yùn)營(yíng)能力與數(shù)字化工具運(yùn)用能力，深化“在線經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”與“在線服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)。構(gòu)建以客戶為中心的客服體系，推動(dòng)公司客服平臺(tái)的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。繼續(xù)推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)工具平臺(tái)建設(shè)，提升門店管理效率和一線人員運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。

集團(tuán)從事商業(yè)40年，全渠道營(yíng)銷，以實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)為主，線上銷售為輔，形成了以“現(xiàn)代百貨、商業(yè)綜合體、商超連鎖”為驅(qū)動(dòng)引擎的三大經(jīng)營(yíng)主力格局，搭建了多元化的門店梯次，滿足了不同客層的消費(fèi)需求。線上借助小程序、公眾號(hào)、到家等平臺(tái)開展了社團(tuán)、線上購(gòu)及直播活動(dòng)，加快線下線上的互為互融。

2023年，公司全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程電子化、數(shù)據(jù)化與智能化，在各經(jīng)營(yíng)主體之間共建共享、創(chuàng)新合作、識(shí)別并化解風(fēng)險(xiǎn)。拓展線上商城、到家、直播等業(yè)務(wù)，歐亞集團(tuán)小程序日均瀏覽量超百萬人次，新增會(huì)員69萬。智能管理與時(shí)攜行，推進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)財(cái)一體化向新發(fā)展，優(yōu)化了“歐亞零供寶”，“歐亞管家”等數(shù)字化工具，解決了經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，達(dá)到了內(nèi)部成本集約，外部效益延展的預(yù)期，在采購(gòu)、營(yíng)銷、對(duì)賬、支付、異業(yè)聯(lián)盟等方面均取得長(zhǎng)足發(fā)展。

歐亞集團(tuán)小程序

2023年，公司的“歐亞E購(gòu)”實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2,108.30萬元；線上銷售交易額41,655萬元。(2022年報(bào)告期，公司的“歐亞E購(gòu)”實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1,730.85萬元；線上銷售交易額54,038.06萬元。)

歐亞E購(gòu)的首頁和“為你推薦”窗口

2024 年，公司持續(xù)推進(jìn)“數(shù)業(yè)融合”，穩(wěn)健全面推進(jìn)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型。驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等融合貫通，在各領(lǐng)域發(fā)揮“數(shù)智大腦”的作用，跨界融合，開啟更多新型商業(yè)模式，提升多業(yè)態(tài)融合管理能力。加強(qiáng)商品力建設(shè)、供應(yīng)鏈建設(shè)數(shù)字化管控的拓展與延伸，促進(jìn)品牌品類整合，強(qiáng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景與大數(shù)據(jù)分析的匹配能力，解決經(jīng)營(yíng)中堵點(diǎn)、卡點(diǎn)。賦能線上線下運(yùn)營(yíng)需求，擴(kuò)大實(shí)體店銷售的同時(shí)深度“觸網(wǎng)”，提高線上銷售的占比，強(qiáng)化全渠道營(yíng)銷模式的再提升。

回顧2023年度，集團(tuán)持續(xù)打造線下及線上并舉的品牌零售布局。例如，提升門店內(nèi)豐富的視覺體驗(yàn)，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣創(chuàng)新力和吸引力，并通過推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，拓寬零售渠道的多樣性; 除線上自營(yíng)平臺(tái)銷售外，各門店已開啟常態(tài)化直播帶貨模式，并逐步覆蓋至抖音等各熱門電商及渠道平臺(tái)，將銷售渠道延展，為品牌銷售注入更多潛能與活力。同時(shí)，加快結(jié)合線上線下平臺(tái)的快速協(xié)同，為會(huì)員提供更為綜合、精準(zhǔn)的增值服務(wù)及專屬權(quán)益，加深消費(fèi)者對(duì)本集團(tuán)品牌的認(rèn)同和忠誠(chéng)度。

在線上方面，集團(tuán)以門店為單位自主運(yùn)營(yíng)抖音、「新閃購(gòu)小程序」等線上平臺(tái)，開拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)渠道，以打造更多元的數(shù)字化業(yè)務(wù)。同時(shí)，憑籍大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制會(huì)員畫像以更精準(zhǔn)連接會(huì)員，結(jié)合短視頻、直播等渠道，快速推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，促進(jìn)會(huì)員增長(zhǎng)及銷售轉(zhuǎn)化。

新世界百貨中國(guó)的“新閃購(gòu)小程序”首頁

2023年6月，藉由集團(tuán)成立30周年之際，以年輕態(tài)「大鵝」為流量IP形象，全線開展「三十鵝立–新百66節(jié)」大型促銷活動(dòng)，多渠道發(fā)布相關(guān)話題創(chuàng)新視頻，視頻互動(dòng)量超過十萬次; 活動(dòng)期間，「新閃購(gòu)小程序」在線專區(qū)推出多重創(chuàng)新趣味性會(huì)員活動(dòng)及優(yōu)惠券，增強(qiáng)引流及提升銷售，本次活動(dòng)的全線銷售同比提升61%，「新閃購(gòu)小程序」線上銷售同比提升232%。

“三十鵝立–新百66節(jié)”宣傳

新媒體線上平臺(tái)在流量曝光、銷售帶貨、品牌宣傳上具有巨大優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)門店全面推廣導(dǎo)購(gòu)直播帶貨，持續(xù)打造高頻、穩(wěn)定且長(zhǎng)時(shí)間的日常直播，提升粉絲忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)化率，拓寬流量渠道，實(shí)現(xiàn)零售效率的提升。回顧年度內(nèi)，基于「新閃購(gòu)小程序」渠道，創(chuàng)新開設(shè)了「總經(jīng)理直播間」，各門店總經(jīng)理走進(jìn)直播間成為「推薦官」，以「云」逛店的形式，分享品牌故事。

在會(huì)員維護(hù)方面，「新世界超市」強(qiáng)化會(huì)員日折扣等線下會(huì)員優(yōu)惠，打造針對(duì)性的線上營(yíng)銷滿減活動(dòng)，加速補(bǔ)充有市場(chǎng)潛力的新品，充分利用「新閃購(gòu)小程序」、美團(tuán)等線上平臺(tái)提升顧客購(gòu)物的便捷性及拓寬銷售渠道，超市會(huì)員銷售占比64%（2023年）。

新世界百貨中國(guó)的K分賞

新世界百貨的會(huì)員福利（2023年）

未來，集團(tuán)將投入更多資源完善全渠道運(yùn)營(yíng)及數(shù)字化供應(yīng)鏈，擁抱多渠道發(fā)展業(yè)態(tài)，以「新閃購(gòu)小程序」線上銷售平臺(tái)為基礎(chǔ)，加大抖音、直播等電商平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，積極關(guān)注并加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的多渠道聯(lián)動(dòng)，提升營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新力與爆發(fā)力，線上線下雙向引流促銷。

重慶百貨CTO段曉力、王府井集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)趙麗、歐亞集團(tuán)副總經(jīng)理CIO高崗、新世界百貨中國(guó)CIO周書杰將參加重慶大會(huì)，并進(jìn)行專題分享！

下期盤點(diǎn)百聯(lián)集團(tuán)、天虹股份、銀座股份、友阿股份四家公司的數(shù)字化戰(zhàn)略和實(shí)踐，這四家公司的數(shù)字化/全渠道負(fù)責(zé)人也將參加重慶大會(huì)，并進(jìn)行專題分享，敬請(qǐng)關(guān)注！