橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-08-01 18:10
中國百貨商業協會持續跟蹤、盤點零售數字化轉型進程，挖掘、推廣優秀轉型案例，并將在9月4-6重慶的“零售技術應用大會暨數字化生態高峰論壇”中進行深度研討。之前盤點了重慶百貨、王府井、歐亞集團、新世界百貨中國四家上市公司的數字化戰略與實踐，四家公司的數字化負責人都將參加重慶大會，并進行專題分享。
今日盤點百聯集團、天虹股份、廣百股份、銀座股份四家上市公司的數字化實踐，四家公司的負責人也都將參加重慶大會，并進行交流分享。
一、百聯股份：打造商業新場景，
開啟智慧購物新時代
2023年，公司線上銷售交易額為24.56億元，較2022年同期增長32.19%；營業收入為22.06億元，較2022年同期增加22.83%。（2022年，公司線上銷售交易額為18.58億元，較2021年同期的17.58 億元，增長5.68%；營業收入為17.96億元，較2021年同期16.44億元，增加9.24%。2023年的增幅明顯提升。）
i百聯電商平臺是百聯集團整合旗下原百聯E城、聯華易購、百聯股份網上商城3家網站，以BL.com網站、i百聯手機APP以及i百聯微信號所構成的線上線下互通、互融、互動的全新區域垂直商務電子化平臺。
i百聯電商平臺以百聯集團旗下的購物中心、奧特萊斯、百貨、大賣場、標超、便利店、專業專賣等全業態品牌企業為支撐，以有亮點富特色的商品和體驗為核心，將商店、商圈、物流鏈與消費者串聯，形成全時段、全客群、全渠道商業生態圈。在線下零售企業中，i百聯電商平臺是極少數仍然保留PC電商的平臺之一。
PC電商首頁
公司積極推進消費者數字化運營：通過三方渠道合作、品牌直連、社群營銷、常態化直播等，實現公域引流向私域沉淀。以“質”聚合會員運營，實現了數字化會員增量，提升會員規模，帶動會員銷售。截止報告期末，公司注冊會員規模3289萬人，年消費會員規模1114萬人。
百聯通服務范圍涵蓋百聯旗下十一大實體業態和網上商城，整合28個現有會員體系，實現了全渠道全業態統一賬戶、統一層級、統一積分，統一成長值，積分通存通兌，形成了整合的會員營銷服務體系。
會員的積分使用體系
2023年9月，百聯全渠道攜手數字合作伙伴華為云，在歷時一年的云化建構后，正式實現了百聯數字化轉型的階段性任務——業務中臺全量上云。身為百聯“1+2+N”全面數字化戰略布局的“排頭兵”，百聯全渠道完成上云，不僅標志著百聯筑牢數智云底座，更標志著傳統零售進一步向數智零售進階。
自2022年底，i百聯推出“百聯生活”新業務場景，“百聯生活”消費場景不僅在自有平臺，更以小程序的方式延伸至抖音等外部渠道，通過視頻、直播等內容營銷方式作為本地生活推介的立足點，借助內外部流量實現百聯門店“到店”團品的推廣。到2023年6月，“百聯生活”策劃超過數千個短視頻內容，以及門店直播、達人直播、百聯生活直播等近百場直播。與此同時，i百聯APP也同步上線團購商品、到店優惠信息，實現內外部平臺流量的有效鏈通。
“百聯生活”直播
i百聯也推出了2023年“雙食衣”的系列玩法，從10月27日持續至11月13日，為期18天，按照階段性、分批次、有節奏的活動規劃一步步蓄力點燃“雙食衣”消費熱情。依托百聯集團豐富的實體零售網絡，i百聯整合百聯體系資源，攜手百貨、超市等百聯旗下線下門店，通過點位串聯繪制出一幅雙食衣“百聯云walk”地圖，邀請消費者上云端體驗魔都city walk。
2023年雙11期間推出的“百聯云walk”地圖
2023雙11期間，i百聯“雙食衣”總銷售額突破2.6億元，同比增長12%，。在賦能品牌增長層面，i百聯雙食衣以“大牌日”“買一送一”“爆款直降”等讓利玩法，吸引153家百聯門店、品牌參與i百聯雙食衣“百聯云WALK”及“品牌直連”活動。10月27日-11月13日，銷售額破百萬的品牌共計46個，同比2022年增長39%；銷售額破百萬的單品共計8個，同比2022年增長60%。
百聯金服推出的OK也在從實體卡產品轉向移動端產品建設，從線下用卡轉向全場景受理，從實體卡用戶轉向C端客戶數字化全生命周期管理。
從實體卡產品轉向移動端產品建設
二、天虹股份：著力提升平臺與門店的
雙向賦能引流效果
公司已轉型成為一家數智商業企業，業務包含數字零售業務與數字產業業務兩方面。其中，數字零售業務通過數字化轉型和業態升級，成為全渠道、多業態、線上線下一體化消費平臺。同時將自身的數字化轉型與實踐開發成數字化、智能化的技術和產品，向零售及相關行業推廣延展，培育形成數字產業。
價值創造主要圍繞以下四個方面：通過百貨、超市、購物中心全渠道、多業態為顧客提供本地化生活消費和生活方式的到店和到家服務；以APP線上平臺整合全域資源，以SCRM系統精準服務全國目標顧客；為B端企事業單位等大客戶提供消費服務解決方案；通過數字資產和數字技術為零售生態合作伙伴賦能增值
數字零售業務是指通過融合線上線下、零售與服務，為C端顧客和B端企事業單位提供本地化消費服務。目前擁有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。線上載體主要是天虹APP平臺，鏈接轉化公域和私域流量，是公司的會員中心、商品中心、營銷中心、大數據中心和流量共享中心。
天虹五大顧客服務準則
線上業務持續穩定發展，線上商品銷售及數字化服務收入GMV54.4億元(2022年約為57億元)。天虹APP平臺內容與體驗升級，識別新消費趨勢，新增好好吃飯、預制菜、積分兌換影音會員等專區，豐富生態滿足顧客多元化需求。超市到家銷售額同比增長2.3%、銷售額占比23.2%，其中第三方平臺到家銷售迅速增長，銷售貢獻占比近17.8%；購百專柜到家銷售額同比增長14.35%、銷售額占比超20.5%。公司持續探索公域平臺，全年在美團、抖音等本地生活平臺售券實現GMV突破10億元。
天虹APP首頁和會員頁
2023年上半年，公司敏銳捕捉消費復蘇大趨勢，以餐飲為突破口，推出“517吃貨節”全新IP，活動期間公司全渠道銷售額同比增長18%，門店餐飲線上收入同比提升737%，同時線上流量轉化為線下實體消費，推動購物中心線下客流同比增長34%。。下半年，公司緊抓暑期檔，聯名國產動漫頭部IP“熊出沒”，在全國8城12店傾力打造天虹“造趣節”，并聯動小紅書、微博等公域場景進行造勢宣傳，活動期間購物中心客流同比增長28%；精心打造跨年新玩法，深度聯動全域消費場景，活動期間全國門店客流同比上升112%。
公司整體數字化會員人數逾4700萬，APP和小程序月活會員逾400萬，會員銷售額同比增長10%，消費會員人數同比增長8.2%，且連續5年實現增長。會員運營方面，打造以會員和數據為核心的增長飛輪。通過全域流量精準獲客，結合小程序+企微實現深度鏈接，優化顧客注冊體驗，促成新客轉化，新會員消費轉化率同比提升4.6%；加強會員精細化運營，強化生命周期管理能力，通過數字化工具及會員標簽分析，重點實現全周期精準觸達。重點強化積分及停車權益等會員權益，提升會員感知及滿意度。
天虹公眾號提供的服務（all in one）以及購物首面
公司將以現有會員為起點，通過打造會員全域獲客、會員成長激勵、會員忠誠計劃三級會員運營飛輪，提高數字化會員數、消費會員數和會員銷售占比，上線應用營銷數字化管理系統，并提升營銷有效性。
三、廣百股份：數字化賦能，推動線上線下融合
公司搭建“1+4+N”線上平臺運營體系，以“1”廣百薈為主陣地，拓展“4”，即直播、社群營銷、虛擬門店、到家等新營銷，連接、服務超百萬廣百會員，深化O2O運營，積蓄流量池，賦能線上線下融合發展。
廣百薈小程序商城首頁及個人中心頁
公域方面積極合作“N”天貓、京東、抖音、小紅書、美團等頭部平臺和拓展新業務模式，搶占流量風口，快速拓展增量規模。近年，公司有合作抖音平臺開展門店抖音直播、達人主播走播等進行線上線下引流。
2023年，消費者通過廣百薈、廣百云店、廣百到家、廣百股份微信公眾號、友誼微信公眾號、抖音、視頻號、門店直播等渠道交互獲取信息或消費超過3000萬次。公司自建銷售平臺包括“廣百薈”、“友誼網樂購”，2023年在自建銷售平臺以及第三方銷售平臺實現線上銷售交易額57972萬元（2022年為47,212萬元），營業收入46674萬元（2022年為35,529萬元）。
友誼網樂購小程序商城首頁及人個中心頁
截至2023年年底，公司自建銷售平臺注冊用戶數量達196萬人，入駐品牌數量約1250個。廣百股份旗下各門店深化直播帶貨、福利社群等線上營銷工具，以品牌信譽打造私域流量池。電商平臺推出多品類優惠，多渠道激發消費需求。線上線下齊發力，積極發揮品牌效應和門店融合銷售的優勢，成功吸引精準流量，有效促進銷售轉化。
2023年，公司多維度發力“公域”線上營銷渠道，實現抖音平臺與百貨開單和收款系統的對接，成功入駐抖音本地生活賽道，成為廣州市首家入駐抖音本地生活賽道的百貨企業，推動線上線下引流融合。此外，公司與銀聯達成商業綜合體數字化合作關系，合作開發上線廣百云閃付小程序，成功轉化數千名云閃付用戶為廣百新會員。在2023年兩次廣百之夜大型促銷期間公司啟用AI智能外呼服務，帶動到店消費會員數量，有效提升門店銷售。
截至2023年年底，廣百、廣州友誼會員人數合計超302萬，其中電子會員超227萬。廣百致力打造星鉆會員體系，通過會員星鉆沙龍等措施對頭部鉆石會員重點維系。廣州友誼玩轉會員興趣魔方，舉辦多元會員活動。嶺南集團會員聯盟Plus+正式上線，集團旗下廣百、廣州友誼、廣之旅、嶺南酒店四大品牌企業會員通過一個版面、一鍵式輕松實現身份互認、折扣互通、權益互享、積分互換，升級感受尊貴禮遇。
嶺南商旅集團會員聯盟Plus全面上線
四、銀座股份：構建線上線下融合發展的
全域運營平臺
公司主要有百購、超市、線上、團購四個業態條線。公司堅持加速數字化轉型發展，深化業務賦能，主要采取四個方面的措施。
一是借助銀座云逛街平臺，通過上線商城模式、企業福利購、社區團購功能，豐富到家、到企、到店營銷場景，搭建線上線下相結合的“商業生態圈”；
二是加強與三方即時零售平臺的合作，不斷提升門店的商品力、履約力，全方位優化用戶服務；
三是引入SCRM及MA系統，探索優化全域運營場景，持續提升智能推薦、會員標簽、會員畫像和會員觸達能力；
四是加大數字化管理工具運用，全面上線新的系統，實現百購一體化、鋪位資產可視化、收銀多樣化、渠道一體化、工作協同化管理；自主研發物業基礎管理平臺建設，實現物業全鏈條系統管控；完成資產管理系統推廣，并引進先進工具以實現財務自動對賬場景，提升工作效率及精細化管理水平；五是建設業務中臺和數據中臺，支撐不同系統的平臺化對接和一體化運營，助力經營管理決策，全面提升全業務鏈的處理效率。
在創新開展營銷活動方面，聚合多渠道、多品牌資源，充分利用分銷、直播、滿減、秒殺等營銷活動，開展全渠道營銷，線上銷售同比增長62.53%（2023年公司網上含稅銷售額135,655萬元）。
在會員服務方面，全面推進會員全景計劃建設，拓展會員權益，提升會員價值認同，提高會員粘性和忠誠度，同時依托會員IN粉日等活動，提升會員活躍度。截至2023年底，公司會員數量約1,248萬人，2023年會員銷售占比73.84%。
七項服務承諾
公司數字化建設的目標是讓消費者逛商場、超市更自在，不斷加碼數字化門店建設：例如“銀座惠生活”小程序，可以實現智能停車、購物自助積分、積分換禮等功能。“銀座掃碼購”小程序為自己剛選好的商品結賬，實現購物全程自助式。2023年，銀座通過抖音本地平臺打造超500萬直播2場、超1000萬直播3場、超2000萬元直播1場，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名。
左圖：2023年五一期間直播業績；
右圖：2023年6月銀座濟南商城店直播銷售超1000萬元
在銀座首家高端精致生活超市——濟南全運村店，隨處可見的多媒體屏，將商品、營銷信息以最直觀的方式呈現在顧客面前。生鮮LCD屏、貨架屏、生鮮看板等將食品安全監測信息透明化、鮮活化。銀座將信息更新更及時、更全面、更生動的海報呈現在顧客面前，讓顧客“看得有趣也買得舒心”。
根據“信息化、數字化、智能化”三步提升的數字化轉型規劃，公司搭建IDS(門店助理平臺)、客流系統等創新場景，解決業務流程和經營模式的痛難點，豐富數字化產品矩陣，通過強化關鍵技術攻關，為深化場景賦能，提升智能化水平，提升門店業務及內部管理系統效能，助力銀座數字化轉型邁向新時代。
下一步，公司將繼續深化數字化轉型升級。重點包括：一是深入推進自動化營銷、社交化營銷、智能客服等場景的建設，全面提升線上線下自動化、智能化水平；二是加快超市業務系統重建，推進商品、供應鏈、運營的全鏈條數字化轉型，滿足系統化、多業態管理需求，通過數據驅動、智能決策，提升商品力、專注服務力、煥新生命力，做好顧客和商品的橋梁，滿足消費者不同需求；三是結合業務發展策略，完善物業基礎管理平臺、門店助理平臺等新系統的建設及推廣，推動現有系統迭代升級；四是發力三方直播渠道，推進直播平臺精細化運營，根據門店業態、地域優勢、產品優勢等，打造專屬門店爆品、常態化引流品等活動；五是加大線上商城模式推廣及落地實施，引入更多折扣低、品質好的線上商品，豐富線上商品資源；同時，繼續拓展新的營銷渠道，探索智能直播、數字人直播等新工具的應用，加快創新步伐。
2023年銀座進行的三大研發項目
重慶百貨、王府井、歐亞集團、新世界百貨中國、百聯集團、天虹股份、廣百股份、銀座股份、銀泰商業、南京新百、友阿股份、中興商業、利群集團、通程集團、永旺、龍湖、正弘城、八號倉、華北商廈、生鮮傳奇、超市發、百果園、零食很忙、新世紀超市等公司的相關負責人都將參加9月4-6日重慶“零售技術應用大會暨數字化生態高峰論壇”，并現場交流分享。點擊下圖了解詳細日程。歡迎報名參會！
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