橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2025-06-30 14:28
數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。
為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。優秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業數字化年會”上公布。
今日案例展示為：寬廣商業數智化管理平臺。
承德寬廣超市有限公司成立于2005年1月，并于2010年1月，并于2010年1月組建成為集團公司，自2021年6月22日更名為寬廣控股集團有限公司。經過二十年的拼搏奮斗，寬廣集團企業覆蓋了承德各區縣，集團公司超市大賣場25家，購物中心/百貨5家，便利店業態直營店加盟店80余家、寬廣羅森6家，物流中心1家，烘焙加工廠1家，熟食加工廠1家，寬廣健身房3家，員工3000余人，經營面積超20萬平米。隨著企業不斷發展壯大，各業態公司蓬勃發展。
一、 項目概述
1.1項目背景
數據要素被視為企業數字化轉型的"新引擎"，2024年最新政策的實施旨在激發數據要素的乘數效應，通過數據的深度挖掘和智能分析，企業能夠實現決策的精準化、運營的智能化和產品的個性化，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。
伴隨數字經濟時代到來，寬廣集團為實現傳統實體零售企業的轉型，致力于科技創新與自主研發，在云計算、大數據、人工智能及AI等領域持續投入。
為順應數字經濟的發展，寬廣商業數智化管理平臺將為寬廣集團在實體零售數字化轉型中提供技術、數據、決策等方面的競爭優勢。
1.2應用行業
寬廣商業數智化平臺重在建設適應商貿流通企業戰略發展與業務需求，重在打造快消品企業“上中下游”環節的數字化、智能化、物聯網等能力，數智化賦能品牌商、經銷商、消費者以及企業員工在趨勢多變的快消品市場獲得更好發展。
1.3核心優勢
寬廣商業數智化管理平臺助力傳統實體零售企業的數字化轉型。
其一，“零供平臺”將服務于更多企業關聯的品牌商、經銷商以及合作伙伴，實現數據共享，打通零供業務閉環；
其二，BI數據分析平臺，重構“人-貨-場”關系，助力“大消費行業”數字化軟著路；
其三，“寬廣云”平臺實現資源共享，形成具有區域特色的線上商業門戶，通過“合作”、“共享”、“賦能”，實現本地資源的整合與再分配，實現與更多本地企業齊頭并進、協同發展，輔助打造以高新技術為核心競爭力的新零售企業。
二、解決方案
2.1架構設計
寬廣商業數智化管理平臺總體框架分為IT承載、數智決策、數智財稅、數智門店、數智零供、數智營銷等模塊平臺，每個業務模塊又分為多個子業務系統，分別支撐不同的業務場景的數字化；從業務生態上看，有電商平臺、社交平臺、智能設備、智能傳感、數據中臺等。
圖1：寬廣商業數智化管理平臺規劃藍圖
2.2方案功能
經過近多年的企業數字化轉型，集團公司累計投資800萬人民幣，對企業信息化進行投資建設，現寬廣控股集團及其所屬公司取得了較好的成效，實現了企業“上中下游”各個環節的數字化，在零供合作模式與業務流程改造上、企業運營模式與員工工作方式方法變革上、顧客購物體驗場景豐富上取得了顯著的成績。
(一)、通過寬廣智慧零供平臺，整合企業上游供應商、合作伙伴的能力。
寬廣控股集團始終以“尊重守信、協同共贏”的合作理念，攜手優質合作供應商以及合作伙伴共同推進區域快消品行業的發展。為了提高合作供應商以及合作伙伴的協同效率、賦能供應商合作伙伴的數字化運營能力，寬廣控股集團打造了數字化供應商鏈平臺（簡稱零供平臺），助力解決了供應商運營成本、服務升級、提升運營效率。通過零供平臺可以實現在線提交合作意向、提報商品，在線管理商品信息、銷售訂單，線上對賬、結算、發票傳遞等零供協同工作。
目前，寬廣控股集團“零供平臺”優質經銷商及廠家3000余家，覆蓋商品品種范圍之廣，商品條目達30萬余條。寬廣超市集團、寬廣購連鎖便利店、百貨商業綜合體、物流配送公司等所屬寬廣控股集團旗下的業態公司的供應商及合作伙伴都將在這個平臺上高效運轉、協同發展、共謀區域內快消品行業的高效發展。
（二）、通過高效精準化、數字智能化的信息化系統，夯實企業內部數字化運營的能力。
“寬廣”品牌歷經十六余載的發展，寬廣控股集團旗下已擁有超市、便利店、購物中心100多家，總經營面積累計為五十萬平方米，雇傭員工一萬人。如何在這樣一個龐大的組織下提升企業運營效率？使企業在同行業內具備競爭優勢？寬廣控股集團認為要以高新技術為核心競爭力夯實企業內部數字化運營的能力。
在傳統零售企業轉型的道路上，寬廣超市門店賣場實現了可視智能化的商品貨架陳列、電子價簽應用、AI智能電子秤、數字小票，基于5G技術的無線POS機終端，還有無感的智能停車場、自助貨物售賣機、自助購物卡售賣機。在企業后端管理上實現了智能決策數據分析平臺（BI）、移動辦公平臺、完善的線上線下一體的商業操作管理系統（覆蓋了商品的進銷存、會員與儲值卡管理系統、百貨專業管理系統、連鎖超市便利管理系統、物流倉儲運輸管理系統、線上商城平臺等）。寬廣控股集團所有的數字化應用都基于內部強大的“澄湖平臺”和“天橋中臺”，通過云計算、大數據、5G等技術的應用，強有力的推進傳統零售企業的轉型。目前，寬廣控股集團數字化平臺擁約100T的核心數據。2023年寬廣典型數字化部分應用場景：
圖2：生鮮區商品價格展示采用電子價簽系統
圖3：自助售卡機設備操作界面
圖4：寬廣百科系統
圖5：賣場增設商品售賣機器人
圖6：寬廣超市集團經營決策駕駛艙
（三）建寬廣本地數字化電子商務平臺，打造數字化的消費終端新型購物場景。
寬廣控股集團擁有自建的“寬廣云”、“小寬到家”以及合作的“美團”、“餓了么”、“抖音小時達”等數字化電子商務平臺，是通過嚴謹的規劃與計算，津貼承德本地用戶需求，自主研發并投入運行，具備O2O性質的電子商務平臺。數字化電子商務平臺聚焦承德本地用戶、將傳統線下商家“信息化、數據化、互聯網化”，實現消費者通過“線上”與傳統商家進行交互，將消費者需求（訂單、優惠、積分、會員等）傳遞給商家，由此為用戶提供便捷的、線上線下相結合的電子商務服務。
圖7：賣場增設商品售賣機器人
2.3關鍵技術
寬廣商業數智化管理平臺，是商業軟件和自主研發相結合的模式，目前自助研發產品主要有寬廣云平臺(包括慧云APP、寬廣云小程序、小寬到家小程序等云平臺)、售卡管理系統、零供數字化平臺、BI商業數據報表分析系統、儲值卡二維碼加密技術、自助售卡程序等。
在關鍵技術上：
整合ERP系統：統一企業資源計劃系統，將各業務板塊的采購、庫存、銷售、財務等功能整合到一個平臺，實現信息共享和資源的高效管理。
升級SCM系統：自研供應鏈管理系統，提升供應鏈的透明度和協同性，優化庫存管理，減少積壓和缺貨現象。
實施CRM系統：建立客戶關系管理系統，通過收集和分析客戶數據，制定精準的營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
云計算平臺：引入云計算平臺，提升信息化系統的穩定性和擴展性，支持快速部署和升級各類應用系統。
現代化數據中心：建設現代化數據中心，實現對數據的高效存儲、處理和分析，保障數據的安全性和可靠性。
物聯網（IoT）應用：在門店和供應鏈環節中部署物聯網設備，實現對商品和設備的實時監控和管理。
應用大模型RAG技術： 實現企業內部資源庫人工智能化。
大數據應用：
數據采集與處理：通過多種渠道采集數據，包括銷售數據、庫存數據、顧客行為數據等。利用大數據平臺進行清洗、處理和分析，提取有價值的信息。
數據驅動決策：利用大數據分析結果進行數據驅動決策，優化供應鏈、制定精準的營銷策略、提升客戶服務水平。
個性化服務：通過大數據分析為顧客提供個性化服務，根據顧客的購買記錄和興趣偏好，推薦個性化的商品和促銷信息。
圖8：計算機軟件著作權登記證書
三、實效性
3.1應用情況總述
數據促進了實體零售與供應鏈上下游企業的協同合作，推動了整個商貿流通產業鏈的數字化轉型和可持續發展。隨著技術的不斷進步和應用場景的持續拓展，實體零售數據要素的應用前景將更加廣闊。
比如在電子商務方面，寬廣集團開設開設了“小寬到家”、“美團超市”、“餓了么”、“抖音小時達”等線上新型購物渠道；在業態創新發展與創新應用場景方面，寬廣集團開通了愛寬廣服務號、寬廣云小程序、財付支付等便捷顧客服務平臺；在企業加強數據融合與協同方面，擁有同合作伙伴的零供數字化平臺，整合需求，高效協作，物流協同等資源融合，為快速響應市場服務；在企業內部運行效率上，我們采用數字化的管理平臺，移動智能化作業，通過數據提升企業效率和員工工作效率。
3.2 具體應用案例
案例1：寬廣商業數智管理平臺之“小寬到家”線上購物平臺
（1）應用背景
隨著互聯網的普及，移動電子商務的崛起，線上購物已經成為了人們生活的必不可少的一部分。在線購物平臺的出現和蓬勃發展滿足了人們對便捷、多樣性購物方式的需求。寬廣集團針對市場需求的變化，更是趕上疫情期間的，居家封閉，對線上購物平臺更加迫切。
（2）應用場景
在線購物平臺作為電子商務的重要組成部分，在過去的十幾年里取得了巨大的發展。隨著互聯網的普及和數字技術的進步，人們對于購物方式的需求也發生了很大的變化。傳統的線下購物方式已經不是唯一購物方式，而在線購物已經了人們的首選模式。在這一背景下，用戶體驗和界面設計、配送及時性、到貨后質量尤其是生鮮商品、以及用戶安全等方面將面臨急速提升。
用戶體驗是在線購物平臺成功運營的基石。良好的用戶體驗可以提高用戶對平臺的忠誠度，增加用戶留存率和復購率，從而促進平臺的持續發展。用戶體驗需要考慮用戶的個性化需求，在線購物平臺通常有很多商品類目和大量的商品信息，用戶在面對眾多選擇時往往會感到困惑。為了提升用戶體驗，寬廣小寬到家平臺可以通過數據分析和個性化推薦等技術手段，為用戶提供符合其偏好的商品和服務。在其他方面還優化了交互設計，比如使用人工智能技術實現輔助搜索、智能客服等功能，讓用戶有更加便捷、高效的購物體驗。
（3）賦能成效
小寬到家平臺總注冊用戶30萬人，月均活躍用戶90萬人次，平臺直接產生銷售額8000萬元/年，平臺發放優惠 1000萬元/年。
通過大數據治理和運用，對消費者的行為數據進行及時、準確的記錄、分析和推送，形成精準的顧客畫像，幫助企業更了解顧客需求，提供個性化的服務體驗和便捷的線上交易。例如，購物百貨系統通過升級完善大數據的治理和運用，對消費者的接觸、首單、復購、分享等行為數據進行及時、準確的記錄、分析和推送，形成精準的顧客畫像，幫助企業更了解顧客的需求，實現線上線下融合發展。
直播帶貨和線上購物方式的興起，也為實體企業提供了新的增長點。百貨店通過直播帶貨等方式，不僅能夠24小時在線招攬新客，還能通過多渠道購物方式提前向數字化發展轉型。
案例2：寬廣商業數智管理平臺之“零供平臺”（即寬廣數字化供應鏈平臺）
（1）應用背景
“人-貨-場”這是零售企業的核心，零售商的貨（指商品）的管理尤其重要，所以說供應商鏈管理是企業運營中至關重要的一環，有效的供應商鏈管理不僅能降低成本、提高效率，還能增強企業的市場競爭力和客戶滿意度。然而，傳統供應商鏈管理將面臨諸多挑戰，隨著技術的成熟，數智化供應商鏈管理平臺將突顯更重要的角色。寬廣集團在數字化轉型中，積極推進數據化供應鏈的建設，也就是上述所講的寬廣集團“零供平臺”。
（2）應用場景
寬廣數字化供應鏈平臺及其核心功能
數字化供應鏈平臺是一種利用先進的信息技術和數據分析工具，優化和管理供應鏈各環節的系統。其核心功能包括：
數據集成：整合來自不同系統（如ERP、WMS、TMS等）的數據，實現數據的集中管理和共享。
實時監控與可視化：提供供應鏈的實時狀態監控，通過圖表和儀表板展示數據，便于快速決策。
預測分析：利用大數據分析和機器學習技術，進行需求預測、風險評估和優化策略制定。
自動化流程：自動化訂單處理、庫存管理、運輸調度等環節，減少人為錯誤，提高效率。
協同合作：促進供應鏈上下游企業之間的協作，信息共享和協調行動，以優化整體供應鏈績效。供應商協同，與供應商共享生產計劃和需求預測，提高供應鏈的整體協作效率。客戶協同，與客戶共享訂單狀態、發貨信息等，提高客戶滿意度和信任度。內部協作，打通企業內部不同部門的信息壁壘，實現更高效的跨部門協作。
（3）賦能成效
寬廣商業數智管理平臺之“零供平臺”的主要作用體現在以下幾方面：
實時數據獲取和分析，通過物聯網和大數據技術，企業能夠實時獲取并分析供應鏈各環節的數據、商品資質、供應商資質等信息，提高決策的及時性和準確性；
智能預測和優化，利用大數據分析，企業可以更準確的預測市場需求，優化庫存和訂貨計劃，指導上游供應商生產補貨等；
提高協作和透明度，平臺將為供應鏈各方提供一個透明、安全的信息查詢平臺，促進信息共享和協作，訂單、商品、庫存、銷售、結算等全鏈路信息的共享。
敏捷相應市場變化，數字化供應鏈平臺使企業能夠迅速調整策略，靈活應對市場變化和突發事件。
總之，在現代商業環境下，供應鏈的復雜性和動態性使得傳統的管理方法難以應對，數字化供應鏈平臺通過整合先進技術，為企業提供了一種高效、智能和協同的管理方式，有助于應對挑戰、提升競爭力。
四、商業模式
4.1 推廣模式
通過全渠道融合策略，寬廣集團實現了線上線下無縫對接，為消費者提供了一體化、無縫銜接的購物體驗，這一創新舉措徹底顛覆了傳統零售業務模式。為了實現這一目標，寬廣集團積極自建各類應用程序，其中“寬廣慧云”APP就是面向消費者的重要服務平臺。這款APP集成了多種功能，包括在線購物、訂單追蹤、會員服務、優惠活動推送等，極大地豐富了消費者的購物選擇，提升了服務體驗，使消費者能夠隨時隨地享受到便捷、高效的購物服務。
與此同時，寬廣超市自建了“福云”APP，這是一款專門面向員工的應用程序。通過“福云”APP，員工可以實時接收工作任務、查看工作進度、進行在線培訓、交流工作經驗等，極大地提高了工作效率和團隊協作能力。此外，“福云”APP還提供了員工績效管理、薪酬福利查詢等功能，增強了員工的歸屬感和滿意度，從而為企業創造了更加積極、高效的工作氛圍。
寬廣超市通過全渠道融合策略以及自建“寬廣慧云”和“福云”等應用程序，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的購物體驗，也為企業員工創造了更加優質的工作環境。這些創新舉措不僅提升了商超企業的市場競爭力，也為傳統零售行業的轉型升級樹立了新的標桿。未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的持續拓展，商超企業在全渠道融合和數字化轉型方面還將有更多的創新和發展。
4.2 市場空間
寬廣集團作為承德地區規模較大、體系成熟、管理完善的商業連鎖企業，經過多年的深耕細作，已經形成了一套成熟且獨具特色的商業模式。這家企業不僅在傳統零售業中穩扎穩打，更是在數字化轉型的大潮中乘風破浪，以高新技術為依托，實現了技術的全新升級和業務的全面拓展。
在數字化轉型的過程中，承德寬廣超市集團建立了線上銷售平臺，打破了傳統零售業的時空限制，讓消費者能夠隨時隨地享受到便捷的購物體驗。同時，通過線上平臺的建立，超市集團也極大地提高了供應鏈管理效率，實現了對商品采購、庫存、配送等各個環節的精準把控。
為了進一步加強供應鏈管理，承德寬廣超市集團采用了大數據分析、先進技術等手段，不斷優化供應鏈的穩定性和效率。通過數據的賦能，超市集團能夠更準確地預測市場需求，確保商品的品質和充足供應，從而為消費者提供更優質的服務。這種數據賦能的高效供應鏈管理模式，不僅降低了運營成本，還提高了企業的市場競爭力。
在市場營銷方面，承德寬廣超市集團也充分利用了數據的力量。通過深入分析和運用運營數據，超市集團能夠精準地定位市場，制定更具針對性的營銷策略。這種數據賦能的市場定位和營銷策略，不僅吸引了不同層次的消費者，還擴大了消費者覆蓋范圍，提高了企業的市場份額。
除了市場營銷外，承德寬廣超市集團還注重宣傳策略和場景細節的打造。通過數據的賦能，超市集團能夠更準確地了解消費者的需求和偏好，從而制定出更具吸引力的宣傳策略。同時，在場景細節方面，超市集團也充分考慮了消費者的購物體驗，打造了舒適、舒心、方便的線上線下購物平臺相融合的環境，滿足了消費者不同的購物需求。
作為一家以高新技術為核心競爭力的新零售企業，承德寬廣超市集團不僅注重技術的創新和升級，還注重與消費者的互動和溝通。通過線上線下相結合的方式，超市集團為消費者提供了更加多元化、個性化的購物體驗，進一步增強了消費者的黏性和忠誠度。
4.3 社會效應
在數字化轉型的過程中，寬廣集團始終堅持以客戶為中心，以賦能員工為抓手，不斷提升客戶體驗和員工工作效率。為了實現這一目標，寬廣集團注重個性化服務和精準營銷的實施，通過深入分析客戶需求和行為數據，為客戶提供更加貼心、個性化的購物體驗，從而增強客戶的滿意度和忠誠度。同時，寬廣集團還積極利用數字化工具，降低員工的工作強度，提升工作效率。例如，通過引入智能化的庫存管理系統和訂單處理系統，員工可以更加輕松、高效地完成工作任務，減少了繁瑣的手工操作和時間成本。這些舉措不僅提升了員工的工作滿意度和幸福感，也為寬廣集團的數字化轉型和可持續發展奠定了堅實的基礎。
1.技術創新：寬廣集團深耕數字化轉型服務助力企業發展，一是運營效率提升：BI、ERP、SCM和CRM系統的整合和升級，大幅提升了企業內部資源的管理和利用效率，供應鏈效率顯著提高，庫存管理更加精準。二是數據驅動決策：大數據分析的應用，幫助企業優化業務流程和管理決策，實現了業務模式的創新和變革，全渠道融合和數字營銷策略的實施，提升了顧客的購物體驗和滿意度，客戶忠誠度顯著提高。
2.模式創新：通過全渠道融合，實現線上線下無縫對接，提供一體化購物體驗，創新了傳統零售業務模式。自建“寬廣慧云”APP面向消費者提供服務，提升服務體驗，自建“福云”APP面向員工賦能，提高工作效率。
3.機制創新：引入智能設備和信息化平臺，通過物聯網技術實現對商品和設備的實時監控和管理，提升供應鏈和門店運營效率。同時實現門店全覆蓋物聯網監測設備，確保消費者和員工的購物、工作安全。
五、先進性
項目在技術、產品、服務、應用及商業模式等的一個或多個方面具有獨創性、先進性。包括但不限于下述方面：
1.創新性：超市的創新性體現在多個方面，包括經營策略、商品選品、服務質量以及技術應用等。
首先，在經營策略上，超市不斷創新，以滿足消費者日益多樣化的需求。寬廣超市為了給顧客帶來更加質優價廉的商品，縮短供應商中間環節，降低商品成本，特與品牌廠商直接對接建立合作，目前直營品牌共計143個，覆蓋率7%。
其次，在商品選品上，超市注重商品的多樣性和品質，提供各類高品質、綠色健康的商品，并通過優質的供應鏈和嚴格的品控體系確保商品價格競爭力。寬廣超市擁有自有品牌6個（寬廣、寬廣優選、KG Home、簡之約、惠之選），涵蓋商品SKU 739支，覆蓋飲料、休閑食品、副食調味、糧油、廚房用品、居家用品等90%以上。
再者，超市在服務質量上也進行了諸多創新，寬廣超市通過優化服務細節，提供人性化的購物體驗，收獲了消費者的認同和肯定。寬廣超市執行“不滿意就退貨服務”、服務監督獎、顧客增值服務等舉措。
綜上所述，超市的創新性是推動其持續發展和提升競爭力的關鍵
2.需求相關性：
消費者行為與需求相關性
消費者行為是影響超市需求的關鍵因素。年齡、性別、收入水平、生活習慣等個體特征決定了消費者的購買偏好。例如，年輕消費者可能更注重商品的時尚性和便捷性，而中老年消費者則可能更關注商品的價格和實用性。因此，超市在制定商品策略時，需充分考慮目標消費群體的需求特點。 市場趨勢與需求相關性
市場趨勢是超市需求變化的晴雨表。隨著健康意識的提升，綠色食品、有機食品等健康類商品的需求不斷增長。同時，電商的興起也對傳統超市行業帶來了沖擊，促使超市向線上線下融合的方向發展。超市經營者需密切關注市場趨勢，及時調整商品結構和營銷策略，以滿足消費者不斷變化的需求。
商品結構與需求相關性
商品結構是超市滿足消費者需求的基礎。合理的商品組合能夠吸引更多消費者，提升銷售額。超市在商品選擇上應注重多樣性，既要涵蓋日常生活必需品，也要引入特色商品，以滿足消費者的個性化需求。此外，商品的陳列方式和價格策略也會影響消費者的購買決策，因此超市需不斷優化商品布局和定價策略。
促銷策略與需求相關性
促銷策略是超市吸引消費者、提升銷量的重要手段。打折、贈品、會員優惠等促銷方式能夠有效激發消費者的購買欲望。然而，促銷策略的制定需充分考慮成本效益和消費者心理，避免過度促銷導致的品牌形象損害和利潤下滑。
外部環境與需求相關性
外部環境因素如政策變化、經濟波動、社會文化等也會對超市需求產生影響。例如，政府對于食品安全和環保的嚴格要求會促使超市加強商品質量管理和環保措施。經濟衰退時期，消費者購買力下降，超市需調整商品結構和價格策略以應對市場需求變化。
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