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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2025-07-10 11:34
數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營(yíng)銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開(kāi)展多彩營(yíng)銷活動(dòng)。為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開(kāi)的“2025中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上公布。
今日案例展示為：上品商業(yè)從數(shù)字化賦能到智慧化賦能的跨越。
上品折扣2000年首創(chuàng)于北京，是中國(guó)都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌，擁有多家實(shí)體店折扣大賣(mài)場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)城市奧萊業(yè)態(tài)：“上品+”以及線上渠道：電子商務(wù)網(wǎng)站上品折扣網(wǎng)、上品折扣APP、微商城、小程序等。線上渠道與實(shí)體連鎖店同步推出應(yīng)季新品、統(tǒng)一價(jià)格銷售。包括600余個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌、近10萬(wàn)款商品，品類涵蓋百貨業(yè)態(tài)的主要商品品類以及各種體驗(yàn)業(yè)態(tài)。旨在以更便捷的購(gòu)物方式、更快速的配送服務(wù)，更廣泛地面向全國(guó)消費(fèi)者，讓中國(guó)各個(gè)區(qū)域的時(shí)尚一族，同步得享高品質(zhì)、高性價(jià)比的潮流商品和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)類服務(wù)。
一、 項(xiàng)目概述
1.1 項(xiàng)目背景
在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化期，上品商業(yè)面臨五大核心痛點(diǎn)：
數(shù)據(jù)監(jiān)控粗放：銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性不足，爆款識(shí)別與庫(kù)存優(yōu)化困難；
顧客洞察薄弱：群體分析精度低，信息準(zhǔn)確性制約個(gè)性化服務(wù)；
導(dǎo)購(gòu)能力斷層：服務(wù)水平參差不齊，購(gòu)物體驗(yàn)難以標(biāo)準(zhǔn)化；
經(jīng)驗(yàn)依賴過(guò)重：運(yùn)營(yíng)決策高度依賴員工經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)支撐；
全場(chǎng)景協(xié)同弱：線上線下?tīng)I(yíng)銷割裂，難以構(gòu)建一體化運(yùn)營(yíng)體系。
上述問(wèn)題形成三重?cái)D壓：運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)走低、顧客體驗(yàn)加速滑坡、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)性衰減，使企業(yè)陷入轉(zhuǎn)型深水區(qū)的生存危機(jī)。
1.2 實(shí)施目標(biāo)與路徑
維度 | 具體指標(biāo) |
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) | 爆款識(shí)別率提升，庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率提升 |
顧客體驗(yàn)升級(jí) | 個(gè)性化服務(wù)覆蓋率100%，滿意度顯著提升 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 | 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)SOP覆蓋率100%，能力差異消除 |
全場(chǎng)景營(yíng)銷 | 線上線下協(xié)同效率提升，營(yíng)銷成本降低 |
二、解決方案
2.1 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新
AI創(chuàng)意設(shè)計(jì)：動(dòng)態(tài)生成營(yíng)銷素材（如IP形象“品妞” AI試衣專場(chǎng)等），降低設(shè)計(jì)成本70%；
屬性匹配模型：基于消費(fèi)屬性×商品屬性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，行業(yè)首發(fā)落地；
智慧導(dǎo)購(gòu)：實(shí)現(xiàn)“千人千面”服務(wù)推薦，響應(yīng)速度達(dá)毫秒級(jí)。
2.2 核心創(chuàng)新點(diǎn)
1. 全鏈路智能化：
構(gòu)建“AI創(chuàng)意設(shè)計(jì)→實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察→智能精準(zhǔn)觸達(dá)→無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn)”的端到端動(dòng)態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)零售全場(chǎng)景智能化覆蓋。
2. 人機(jī)協(xié)同范式：
導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)系統(tǒng)輔助提升服務(wù)效率300%，經(jīng)驗(yàn)依賴度降低80%。
3. 動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制：
基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的算法自迭代，營(yíng)銷策略更新周期從“周級(jí)”壓縮至“天級(jí)”。
三、價(jià)值體現(xiàn)
3.1 企業(yè)價(jià)值
1. 營(yíng)銷效果提升：AI賦能形象設(shè)計(jì),營(yíng)銷活動(dòng)和門(mén)店形象更具吸引力，活動(dòng)參與度提高了50%，品牌知名度顯著提升；精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)上線后，營(yíng)銷活動(dòng)的點(diǎn)擊率提高了30%，轉(zhuǎn)化率提升了20%，營(yíng)銷成本降低了50%，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷資源的高效利用，提升了營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。
2. 顧客體驗(yàn)優(yōu)化：智慧導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)為顧客提供了便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，顧客滿意度提高了100%，平均購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)縮短了30%，顧客忠誠(chéng)度顯著增強(qiáng)，會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)了25%，為企業(yè)帶來(lái)了穩(wěn)定的客源和持續(xù)的消費(fèi)。
3.2 行業(yè)價(jià)值
上品商業(yè)從數(shù)字化到智慧化賦能的跨越，為零售行業(yè)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。AI賦能形象設(shè)計(jì)為營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的創(chuàng)意和技術(shù)支持；基于消費(fèi)者消費(fèi)屬性和商品屬性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷思路和方法；智慧導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的應(yīng)用，為顧客及導(dǎo)購(gòu)提供了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，具有較強(qiáng)的可推廣性和行業(yè)示范意義。
四、未來(lái)計(jì)劃
4.1 技術(shù)延伸
接入AR試穿、虛擬導(dǎo)購(gòu)，打造沉浸式購(gòu)物場(chǎng)景；
4.2 生態(tài)開(kāi)放
向中小零售商開(kāi)放精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)API，共建行業(yè)生態(tài)。
如有意向參與中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的案例征集活動(dòng)，請(qǐng)聯(lián)系索取關(guān)于征集“零售數(shù)字化優(yōu)秀案例”的通知及表格：
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聯(lián)系人: 史女士
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