
時間:2025-07-31 09:14
當前,我國零售行業(yè)正處于業(yè)務和營銷轉型的關鍵時期,流量紅利見頂、消費者決策鏈路碎片化、線上線下融合,零售邏輯發(fā)生了深刻變化。作為距離消費者最近的導購員,正從單純的銷售執(zhí)行者,升級為全渠道運營的關鍵角色,已經成為連接商場、商品與顧客的情感紐帶和價值樞紐,其身份職能、工作內容與績效體系都發(fā)生根本性的變化。
在全渠道模式下,導購員的職能、工作內容、管理方式都在發(fā)生根本性的變化。過去幾年,部分零售企業(yè)先后啟動導購數字化與導購分銷業(yè)務,借助小程序、企業(yè)微信、社群直播等工具,把分散在眾多門店的導購員,變成全域運營的觸點。實踐表明,導購分銷模式在提升坪效、降低獲客成本、沉淀私域資產、提升銷售方面成效顯著。
但是,導購分銷業(yè)務也存在一些共性問題,不同企業(yè)的導購數字化能力不一,培訓內容與考核口徑存在差異;部分企業(yè)考慮不周,引發(fā)合規(guī)風險;導購跨渠道產生的業(yè)績歸屬、傭金結算、數據回流缺乏規(guī)范等問題。
在此背景下,中國百貨商業(yè)協會牽頭組織,攜手南京新街口百貨、正弘城、杭州起行數字科技、浙江蓮荷科技、深圳市靈智數字科技等企業(yè)的專家共同起草該指南,作為行業(yè)參考,幫助企業(yè)更好的開展導購分銷業(yè)務。
現向行業(yè)征求意見,希望行業(yè)專家、零售企業(yè)以及相關專家積極反饋,提出寶貴意見和建議,意見反饋表請于8月12日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn, 或聯系高先生 13552228645(微信同號)。
附件1:《導購分銷業(yè)務流程指南(征求意見稿)》
附件2:《導購分銷業(yè)務流程指南(征求意見稿)》 意見反饋表
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附件1:團體標準——導購分銷業(yè)務流程操作指南(征求意見稿)2025.7.30.docx
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